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§赚钱中的道理（第11页）

20世纪80年代初，沃尔玛拥有的商店达270家，销售额为12亿美元。

20世纪90年代，沃尔玛名下的商店多达2000家，销售额为400多亿美元，一跃成为美国最大的零售企业，登上了霸主的地位。

沃顿完全明白取得成功的关键因素是哪些，要想继续前进，任何一个因素都不能忽视。

美国实行五天工作制，但沃顿深信，只要选择了零售业这一行，周末上班就是应该必行的职责。

一年四季除了圣诞节那天上午关门，让职工去教堂参加普天同庆的庆祝活动外，天天开门营业。

对沃尔玛的员工来说，以真诚热情的态度、细致周到的服务把人们吸引进自己的商店，并且使他们不断地重新光顾，这是首要的任务。

沃尔玛实行的是：“不屈不挠的友好服务。”

顾客一进店，沃顿的要求是，绝不能让顾客产生那种触目皆是陌生人的感觉。

一个成功的商务谈判，应当使双方都觉得自己的时间和精力没有白费。

因此，签订一份合同或协议，标志着谈判结果并取得某种成果。

在全世界的商界中，犹太商人重信守约是有口皆碑的。

犹太人的经商史可以说就是一部有关契约的签订和履行的历史。

犹太人之所以成功的重要原因，也就在于他们在商业交往中坚守信用，一旦签订了契约就一定要执行，即使有再大的难度和风险也要自己承担。

正是因为这个原因，犹太人在谈判过程中就非常讲究谈判艺术，千方百计地讨价还价。

因为契约签不签订是你的权力，但一旦签订，就必须严格履行，就要承担起自己的责任。

在他们看来“只有以诚待人，重诺言，才会做成大生意”

这个生意经时时刻刻地记在心里，永不变心。

犹太人凯瑟最初办的是家庭作坊式的小面包公司，他的面包公司开业的时候，召开了一个会议，他十分严肃地说：“我办公司坚持一个原则，永远不改变。”

别人问他那是一个什么原则。

凯瑟说：“我的原则很简单，只有四个字：‘以诚取信’。”

为了坚持“以诚取信”

，让消费者放心，凯瑟在面包的包装上都特别注明烘制日期。

他认为，吃的东西，新鲜程度是十分重要的，决不能含含糊糊。

他规定：本公司生产的面包，超过三天就不卖。

他坚信这样做下去，一定会在消费者心中树立起良好的形象，面包销路就会一天天好起来。

“超过三天就不卖”

，规定虽好，执行起来却非常麻烦。

首先，因为公司刚开业，许多人不了解它，凯瑟面包销路不可能一下子好起来，三天卖不完，存货增多，只好回收废弃，公司从经济上就会有负担。

其次是各个面包经销店怕麻烦，他们宁愿把过期的面包留在店里卖，也不肯天天检查，来回调换。

他们说凯瑟未免太认真了，一个面包放三天也坏不了，为什么非要三天换一次不可呢？但是，凯瑟毫不动摇地坚持这一原则，认为必须对顾客负责。

为了很好地解决新出现的矛盾，凯瑟实行了一套新办法：由公司派人把新面包用车直接送给经销商，按地区编一个循环表，每天送一次，同时把经销店内超期的面包收回；如果有的店很快就把新面包卖完了，可以随时用电话通知，公司马上送货上门。

这样做，虽然公司加大了工作量，但切切实实保证了上市面包的新鲜度，使“超过三天就不卖”

的承诺得以兑现，因而受到了广大消费者的热烈欢迎，凯瑟公司的生意自然是越来越兴旺了。

凯瑟的成功就在于他一直坚持“以诚取信”

的经营策略。

也证实了“信誉是不可替代的财富”

这句至理名言。