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§您不但不必退保而且还能拿到5000美元激发左右脑永远抱着服务客户的准则（第1页）

§“您不但不必退保，而且还能拿到5000美元”

——激发左右脑，永远抱着服务客户的准则

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瑞特是纽约的一位成衣制造商，他给保险公司打电话说，自己的1万美元保险立即停保，要求保险公司退款。

如果这样的话，这张保单只值5000美元。

有好几位业务员都跟瑞特说，你现在这样做很不划算。

他们这样想，这样说，也是为客户考虑，似乎并没有什么问题。

但是瑞特还是坚决要求退保：“不必啰唆，把5000美元还给我就是啦！”

里德——公司的业务高手之一正在跟该区的业务经理聊天，这时，一个业务员进来请经理签支票，好支付给纽约的瑞特。

经理签了支票，业务员摇着头说：“这个纽约保户，真拿他没办法，既顽固又不讲理。”

里德问：“到底出了什么事？”

“这位老兄，一定要把保单退掉，即使损失掉5000美元，也坚持要收回现金。”

里德一听，来了兴趣，说：“我恰好明天要去纽约，顺便帮你们送去这张支票如何？”

“那太感谢了，我们是求之不得的。

但是，老兄，您这是在给自己找麻烦呀！

他在电话里口气就好像要杀掉我才罢休似的，这个人好像恨极了保险业务员。

只是给您一句忠告：不必浪费时间去说服他。”

里德当即打电话给瑞特，瑞特要里德把支票寄过去。

但里德坚持把支票亲自送过去，瑞特也就同意了。

双方谈妥了见面的时间。

两人刚一见面，瑞特就开口要支票。

里德说：“您能不能给我5分钟的时间，咱们谈一谈？”

瑞特一听就大声说：“你们这些人都是这个样子，谈、谈、谈，不停地谈。

你知道我等这一笔钱，等得有多急吗？我告诉你，我已经等了3个礼拜啦！

现在还要耽搁我5分钟！

告诉你，我没有时间跟你磨蹭。”

瑞特又开始大骂以前所有联系过的业务员，连里德也骂了进去。

里德仔细地听着他的高声辱骂，有时还附和他几句。

他这样的态度，让瑞特倒感觉不好意思了，渐渐地，他停了下来。

从瑞特的反应中，里德已经猜到，他肯定是遇到了什么急事，急着用现金。

因为，作为商人的瑞特，不会不知道放弃保单意味着多大的损失，但他还这样强烈地要求，必定有他的原因。

等瑞特安静下来的时候，里德说：“瑞特先生，我完全同意您的看法，实在抱歉，我们没能给您提供最好的服务，我们公司实在应该在接到您的电话后24小时内，就把支票送来。