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§祝您生日快乐尊敬的夫人用心照顾客户用情感拴牢顾客的心（第1页）

§“祝您生日快乐！

尊敬的夫人”

——用心照顾客户，用情感拴牢顾客的心

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玛丽是一家雪佛莱汽车销售店的销售代表。

一天，一位中年妇女走进玛丽的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。

她想买一辆福特轿车，可大街上那位销售代表却让她一小时以后再去找他。

另外，她告诉玛丽已经打定主意买一辆白色的双门箱式福特轿车，就像她表姐的那辆。

她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日。”

“生日快乐！

夫人。”

玛丽说。

然后，玛丽找了一个借口说要出去一下。

返回的时候，玛丽对她说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一种我们的双门箱式轿车——也是白色的。”

大约十五分钟后，一位女秘书走了进来，递给玛丽一束玫瑰花。

“这不是给我的，”

玛丽说，“今天不是我生日。”

玛丽把花送给了那位妇女。

“祝您生日快乐！

尊敬的夫人。”