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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第15页）

5．欠缺体贴

纵然只是一句玩笑话，但若造成对方的不快，恐怕也会导致意想不到的误解。

甚至一句安慰、犒劳的话，如果没有用对方易于接受的方式表达，也可能造成误解。

因此，在说话之前，一定要先考虑对方的状况以及能够接受的程度。

为了与人沟通时把话说得更加清楚明白，免遭误解，应该注意以下几点：

1．不要随意省略主语

从现代语法看，在一些特殊的语境中是可以省略主语的。

但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。

2．要注意同音词的使用

同音词就是语音相同而意义不同的词。

在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。

如“期终考试”

就容易误解为“期中考试”

，所以在这时不如把“期终”

改为“期末”

，就不会造成误解。

3．少用文言词和方言

在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词。

文言词的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

4．说话时要注意适当的停顿

书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。

在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。

有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。

而听者则由于跟不上他的速度，很容易发生误解。

所以我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。

另外还要注意的一点是，如果对方因误解而指责你，你就不能一味地忍气吞声，而是要为自己辩护。

有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。

这种推卸责任的辩护，偶一为之，无伤大雅，尚可原谅；倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。

辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静，所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。

因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明，明确责任。

其要点大概有以下几点：

1．把握时机

寻找一个恰当的机会进行辩解很重要。

辩明应该越早越好。

辩明越早，则越容易采取补救措施。

否则，因为害怕对方责骂而迟迟不说明，越拖越误事，对方会更生气。

2．自我反省的事项要越简单明了越好

3．辩护时别忘了站在对方的立场上讲话

站在自身的立场上拼命替自己辩解，这样只能越辩越使对方生气。

应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。