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§顺序合理地组织工作（第1页）

§顺序合理地组织工作

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纽约市中央火车站的咨询处大概是世界上最拥挤的地方之一了。

每天，那里总是人潮拥挤，匆匆忙忙的旅客都争着询问自己想知道的问题，都希望能够立即获得答案。

对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。

疲于应对是他们的共同感受。

可3号柜台后面的服务员却是个例外，他看起来并不紧张，这实在是令人不可思议。

这位服务人员戴着眼镜，样子文弱，却要面对大量秩序混乱和缺乏耐心的旅客，让人很难想象在如此巨大的压力面前他还能镇定自若。

在他面前的旅客是一个衣着鲜艳的妇女，头上戴着一条头巾，已被汗水湿透，她的脸上充满了焦虑与不安。

询问处的先生倾斜着半身，以便能倾听她的声音。

“是的，你要问什么？”

他把头抬高，集中精神，透过厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里？”

这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵帽子的男子，试图插话进来。

但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”

“三藩市。”

“三藩市是吗？”

他根本没有看行车时刻表，就说，“那班车将在10分钟之内，在第11号月台出车。

你不用跑，时间还多得很。”

“你说是11号月台吗？”

“是的，太太。”

“11号？”

“是的，11号。”

女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到下一位客人——戴帽子的那位先生身上。

但是，没过多久，那位太太又回头来问一次月台号码。

“你刚才说的是11号月台？”

这一次，这位服务人员已经集中精神在下一位旅客的身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人询问那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”