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§第十五章 征服下属心理培养左膀右臂（第3页）

外交谈判是领导者重要的使命之一，只有具备冷静沉着的态度才是克敌制胜的重要条件。

中国的领导者深受儒家思想熏陶，所以养成稳重熟虑的习惯，“喜怒不形于色”

也是领导者必有的修养。

三国时的刘备正具有这样性情，《三国志》中说他：“不言语，善下人，喜怒不形于色。”

所以寡言、谦虑及喜怒不形于色是典型的君主作风。

西晋之后，东晋偏安江左，建都建康，当时北方民族势力日益强盛，不断地以武力胁迫东晋，使得司马王朝深受其苦。

当时东晋由谢安执掌相权。

有一次，北方前秦大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌部队只有数万人，以寡敌众的例子，虽然很多，但兵力如此悬殊，连东晋人民都失去了信心，人人准备应对劫难。

而宰相谢安虽处于这种非常不利的局势中，却异常冷静沉着。

他将一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好像不知前方有战事似的。

在谢安的运筹下，东晋艰苦地打败了前秦，获胜的消息很快传回京城，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，他仍若无其事地下棋。

“有什么重要的事吗？”

客人好奇地问。

谢安答道：“没什么，不过是前方的将士打败了敌人而已。”

在客人面前，即使是大军获胜，谢安也依然不动声色。

送走客人后，谢安返回屋内，一不小心脚踢到了门槛，撞断了木鞋的鞋齿，但谢安竟毫无所觉，原来他是将喜悦之情硬生生地压在心中。

其实，这正是领导者必须具备的素质之一。

对属下要有张有弛

对于部下和员工的管理如何达到最佳效果呢？是严还是宽？是刚还是柔？松下的经验是：应该以慈母的手，握着钟馗的剑。

也就是说，心怀宽宏，但处理起来则要严厉、果断，绝不能手软。

上司对于下属，平时关怀备至，犯错误时严加惩罚，恩威并施，宽严相济，这样方可成功统御。

慈母的手，慈母的心，是每一个管理者都应具备的。

对于自己的部属和员工，要维护和关怀，因为，他们是你的同路人，甚至是你的依靠，而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。

美国威基麦迪公司老板查里·爱伦，被选为“95年美国最佳老板”

。

他是靠什么当选的呢？一是他每年都在美国的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议；二是他非常关心员工的生活，能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。

一旦员工家中有什么事情，他会给一定的假期，让其处理家事。

由于他能与员工同呼吸、共命运，深受员工的爱戴。

顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对该公司就产生了安全感，所以公司效益一直很好。

和田努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。

20世纪50年代末，八百伴拟贷款2000万日元为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。

但是和田夫妇以关爱员工、员工才能努力为八百伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出味美可口的饭菜。

在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，他先后为97名员工作媒，其中有一大半双职工都是八百伴员工。

每年五月的第二个周日是“母亲节”

，和田加津想：远离父母、生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分想念父母。