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§掌握劝架的艺术（第2页）

黄忠何等人，敢与吾同列？大丈夫终不与老卒为伍！”

遂不肯受印。

费诗对关羽说：“夫立王业者，所用非一。

昔萧（萧何）、曹（曹参）与高皇帝（刘邦）少小亲旧，而陈（陈平）、韩（韩信）亡命后主，论其班列，韩最居上，未闻萧、曹以此为怨。

今以一时之功隆崇于汉升，然意之轻重，宁当与君侯齐乎？且王与君侯臂犹一体，同休等戚，祸福共之，愚为君侯不宜计官号之高下、爵禄之多少为意也。

仆一介之使，衔命之人，君侯不受拜，如是便还，但相为惜此举动，恐有后悔耳。”

关羽大为感悟，遂拜受印绶。

【妙语新悟】

诸葛亮、费诗何以仅用寥寥数语，便将傲气正盛的关羽说得和颜悦色？原因很简单，他们了解关羽的秉性——傲慢。

对于这种人，你只要给他足够的台阶，然后晓之以理、动之以情，他们多半是会乖乖就范的。

在处理下属之间的矛盾时，领导首先要掌握的一个原则就是，一碗水端平，必须客观公正，不偏不倚，不能借机打击报复。

只有领导的角色定位准了，接着通过一些策略和技巧，就可以较好地化解下属之间的矛盾。

只要圆场有术，那么世上就没有劝不开的架、没有解不开的死疙瘩。

那么，我们在化解下属矛盾的过程中有哪些策略可以借鉴呢？

1.保持中立、客观。

不要假设某一方是错的，而是要倾听双方的意见。

最好的办法是让冲突的双方自己解决问题，而管理者担任调停者的角色。

可以单独会见一方，也可以双方一起会见。

但不管采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。

2.区别事实与假设。

消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。

能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。

3.求大同，存小异。

应该用肯定的调子开始会谈，指出双方有许多重要的共同点，并与双方一起讨论一致之处。

然后指出，如果双方的冲突能得到解决，无论是个人、部门，还是整个公司，都可以避免不必要的损失。

还可以恰到好处地指出，他们的冲突可能会影响到公司的形象。

4.要善于倾听不同意见。

在了解所有的相关情况之前不要插话和提建议。

先让别人讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事件，还是仅仅因为感情合不来？

5.记住自己的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。

指责即使是正确的，也会使下属心生反感，结果反而使他们不肯妥协。

6.不要用解雇来威胁人。

除非真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁语言只会妨碍调解。

如果威胁了，然后又没有付诸实施，就会失去信用，人们再也不会认真看待管理者说的话。

只有在感到智穷力竭时，才可以用调动工作的方法把双方隔开，但最好还是把调动工作留做最后的一招。

能否果断直接地处理冲突，表明作为管理者是否尽到了责任。

积极地处理将向员工发出明确的信号：不会容忍冲突，但是愿意做出努力，解决任何问题。