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§学会说我错了不追求尽善尽美的个人形象（第2页）

面对史丹顿的批评，林肯没有拒绝，而是反求诸己，虚心接受。

而能够反求诸己的林肯为推动美国社会发展做出了巨大贡献，受到美国人民的崇敬。

在美国人的心目中，他的威望甚至超过了华盛顿。

善于接受别人的批评是成功者隐形的翅膀。

作为领导者，必须广开言路，虚心听取，知错即改，有“闻过则喜”

的气度，这样既会有利于正确决策，又会塑造自身开明民主的形象；而固执己见，堵塞言路，不仅无法纠正错误，还将一错再错，失去威信。

坦诚地承认错误

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2009年，由于油门踏板和脚垫有缺陷，丰田在美国召回了109万辆汽车，在中国也召回了大约7.5万辆R**4，并准备考虑在欧洲召回约200万辆汽车。

两周内，丰田召回的汽车已超过346万辆，这是丰田20年来遇到的最大一次信任危机。

为此，丰田公司总裁丰田章男特地赶往中国，召开发布会，向中国消费者道歉。

丰田章男说：“首先，丰田汽车在包括中国在内的全球范围实施了大规模的召回，也给中国的消费者带来了影响和担心。

在此，我表示真诚的道歉。”

丰田章男还表示：“作为汽车厂家来说，发生问题重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放到第一位，而且遵照当地的法律采取适当的市场对策，问题发生的原因一定要深挖，并且防止再次发生，这也是更重要的一个问题。”

任何组织都难免发生危机、出现失误，有了过失，出了问题，自然要有人来承担，这时作为领导者，冲在最前面用坦诚的态度承担错误才是最好的选择。

俗话说“一两重的真诚，其价值等于一吨重的聪明”

，只有领导者做到了自我“解剖”

、深刻反省、敢于担责、勇于道歉，才能促使下属真正端正面对错误的态度，也才能真正把问题解决好。

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强生公司曾生产了一种药叫“泰诺”

，它是市场反应很好的一种非处方止痛药。

但有人用针把氰化钾注射到药片里，结果有7个人因为吃了这种药而死亡。

这是一起恶性事件，虽然不是强生公司的错，但这件事给公司的冲击巨大。

事件发生后，强生公司CEO詹姆斯·伯克立即上电视台诚恳地承认他们有错。

他说：“我们的瓶子不好，容易被人打开，我们公司有责任，我向大家道歉。”

他还承诺，公司会立即采取行动，把所有药店货架上的泰诺全部撤回销毁。

他还告诉大家，不要再服用老的泰诺，公司会立即研制生产一种非常安全的药瓶，打开就能被察觉，很难再被动手脚，大家可以拿老的泰诺来免费换取新的泰诺。