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§学会说我错了不追求尽善尽美的个人形象（第3页）

这件事很明显是有人在捣乱，而且由于事件发生在芝加哥附近，换成另一个CEO也许只会将芝加哥的泰诺撤掉。

而伯克则决定把全部泰诺都撤回来销毁，这给公司造成将近一亿美元的损失。

伯克指出，等到处理完这次危机后他就下台。

然而，大家都非常赞赏他的行为，老百姓纷纷开始购买强生公司的其他产品。

强生的股票也随之升值，不到一年时间就挽回了全部损失。

默克制药公司曾经非常成功，当初默克生产的一种关节炎止痛药被发现对心脏有副作用，长期服药者中有死亡病例。

但时任CEO默克拒绝承认错误。

后来批评声越来越大，死者家属联合起来起诉默克，此时他才不得不站出来。

但他还是狡辩说：“是药三分毒，我太太也在服用这款止痛药，说明该药毒性的风险是可以接受的。”

后来美国国会调查的证据浮出水面——默克公司内部专家曾提出过该药有问题，而公司高管还是决定将它推向市场。

该CEO直到完全没有退路了才开始道歉，但道歉既不诚恳又不及时，越拖越糟，公司因此受到巨额罚款。

默克股票大跌，最后公司几乎垮掉，该CEO也下台了。

这是两个典型的例子。

从中不难看出，詹姆斯·伯克是一位非凡的企业领袖，他不但能对突发的挑战应对自如，而且勇于承认错误，因势利导，化被动为主动。

而默克公司CEO默克则是非常糟糕的领导者。

作为企业的核心人物，领导者如果没有坦诚面对过失和错误的态度，那么不仅不能给外界树立好的形象，而且还会给下属树立坏榜样。

如此一来，下属犯了错误也不会进行反思，甚至还会推卸责任，最后很可能的结果就是让错误越酿越大。

其实，领导者主动承认错误，并不是什么坏事，反而可能化坏事为好事，主要表现在：首先，可以通过道歉来恢复名誉，这是挽救损失的唯一途径。

其次，通过诚恳的道歉能够重新凝聚团队。

第三，道歉可以使受到损伤的关系重新得到修补，利于后续工作的开展。

最后，承认错误、道歉是一个人的美德，拥有这样的美德可以让领导者展现出自己的人格魅力，赢得大家的信任。

寻找合适的道歉方式

有时候，领导者犯了错误也需要向员工们道歉，不过要掌握一定的技巧，既要通过道歉赢得员工信任，也要维护自己的形象。

首先，尽量选择在私下进行，跟个别相关人员道歉，这样能够把负面影响控制到最小。

其次，领导者是什么样的领导风格，将决定采取什么样的道歉方式。

开朗风趣且具有亲和力的领导者，可以采取更为直接的方式进行道歉，下属通常也会很容易接受；而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。