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§积极地请求耐心地倾听先别急着发表看法（第1页）

§积极地请求，耐心地倾听，先别急着发表看法

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观点直读

“决策层需要倾听，而且首先要问问题，必须问他们一些问题，让他们给一些反馈，不仅要问问题，还要确保方式是正确的，必须得到一种机制化，才能让员工把创新想法反馈给你。”

——普华永道国际会计事务所合伙人　拉尔夫

善于聆听下属心声的领导更有魅力

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美国人际关系学大师戴尔·卡耐基曾经在书中记述了这样一个故事：当时，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。

席间，卡耐基自始至终只充当了听者的角色。

事后，这位名人却向晚餐会的主持者赞扬卡耐基：“卡耐基是一个非常善于交谈的人。”

得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊，说：“我只是很认真地听他讲话而已。”

由此可见，倾听有巨大的影响力。

有魅力的人往往是那些善于倾听他人心声的人，他们善于通过这种魅力俘获更多人的心，以通过很强的感染力获得对方的亲近感。

但是，也许是考虑到“面子”

问题，一些领导者对于下属的心声和意见不闻不问，甚至明知道自己错了也不会倾听下属的话，这样做最终只能自吞苦果。

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三国名将关羽败走麦城，去西川本有两条路可走，一条是大路，一条是偏僻小路。

关羽打算从小路去西川，幕僚王甫听后唯恐吴国、魏国在小路设下埋伏，连忙建议部队取道大路。

关羽一意孤行，还说：“纵有埋伏，有何惧哉！”

结果，关羽父子双双遭擒身死。

关羽是猛将，斩颜良诛文丑，温酒斩华雄，千里走单骑，单刀赴会等，都足以证明他的能力非凡。

但是，他的悲剧在于一意孤行、不愿倾听下属的意见，这也是他失败的重要原因。

让大家参与出主意

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杰克·韦尔奇治理通用电气的时候，曾经表示要把通用打造成一家“没有界限的公司”

，要求全公司上下“毫无保留地发表意见”

。

在通用电气公司里，每年约有2万到2.5万名员工参加“大家出主意”

会，时间不限定，每次50到150人，要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。

当基层开“大家出主意”

会时，韦尔奇还要求各级经理都尽可能下去参加。

他还以身作则，带头示范，不过他常常只是专心地听，并不发言。

开展了这种活动之后，最直接的效果除了各种好的想法被提出来之外，更重要的是员工们都精神焕发，每天都干劲十足。

后来，韦尔奇还研究出了很多让员工参与决策的好方法，他甚至要求各个阶层坐在一起参加研讨会，直接讨论问题，没有上下级之分，大家七嘴八舌发表意见。

后来，这种做法逐渐上升为一种理念，成为通用电气走向成功的基石。

一家成功的企业，除了有默契的工作团队之外，还要有一帮积极参与工作互动的员工。

对此，企业领导者不但要学会构建一个开放的、参与度高的、互动性强的沟通氛围，让员工能够积极地出主意、想办法，还要积极倾听员工的心声，这样才会与员工拉近心理上的距离，从情感上赢得员工，激发员工的工作热情。