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§积极地请求耐心地倾听先别急着发表看法（第2页）

让员工真正参与到企业的工作和策划中是一种极有效的激励方法，它能促进员工主动对公司做出贡献，使公司获得更高的工作效率。

案例链接

霍桑工厂是美国芝加哥市郊外的一个制造电话交换机的工厂，其医疗制度、娱乐设施和养老金制度等都较完善，但很多工人仍愤愤不平，工厂的生产状况也不是特别理想。

为了找出原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在这个工厂开展一系列试验研究。

其研究的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。

在这一系列试验研究中有个“谈话试验”

，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”

收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。

这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，而“谈话试验”

使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

多用商量，少用命令

商量可以使自己学会从别人的角度思考问题。

双方的沟通，最重要的是相互理解、相互尊重。

而实现相互理解、相互尊重的方法就是学会商量。

人与人之间的相互商量非常重要。

商量能够让人感觉到受尊重。

根据马斯洛的需要层次理论，受尊重的需要是人类较高层次的需要，一旦这种需要无法获得满足，人就会产生沮丧、失落等负面情绪。

因此，领导者要多用商量的口气与下属沟通，少用命令的口气，如“您请坐”

“请打开窗户”

“好吗”

“请你让一让”

等。

平时，领导者对下属或他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。

领导者应注意说话要文雅，如果出言不逊，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话，不仅会得罪人，也会在别人的心目中降低自身的形象和魅力。

倾听时应注意的其他几个问题

首先，倾听的技巧在于倾听不是简单而机械的接受，听的过程还是一个仔细观察、认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏着的含义。

其次，还要善听，用认真的表情告诉对方正在倾听，面向说话者，与他保持目光接触，用姿态表示你在听。

再次，要保持最佳距离。

不论是坐着还是站着，都要与说话者保持适当的距离。

最后，倾听时还要主动配合对方，及时应对对方的提问，或询问你没有听清的问题。

如果对方说的观点与自己不一致，作为领导者也要耐心地听完。

沟通中做到换位思考

心理学家认为，团队的领导在沟通中应换位思考，具体来说要做到以下几点：

1.克服以自我为中心的做法，不要总是谈论自己。

2.克服自以为是的做法，不要总想占主导地位。

3.尊重对方，不要打断对话，要让对方把话说完。

千万不要为深究那些不重要或不相关的细节而打断对方的话。

4.不要激动，不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。