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§10营造让下属大胆开口的氛围（第2页）

另外，要正确识别和对待错误意见。

面对错误意见，管理者一定要冷静，仔细地分析，明确它们错在哪里，采取什么相应的方法，耐心地说明道理，使发言者从认识上得到提高，不影响方案和决策的制订。

并且尽可能从这些错误意见中汲取有益的东西，使制订的方案和决策更加完善。

为了使下属发表意见的积极性不受挫伤，能够持久地保持下去，管理者需要对下属的意见，不管是正确的或错误的、正面的或反面的、重要的或不重要的、有价值的或没价值的，都应有所交代。

对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中采纳，还要给以表扬甚至奖励。

一切意见中的可取之处，都应吸收到方案或工作中去，并且告知提意见者；对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢，说明提意见就是对企业的关心，而关心就值得感谢，鼓励他们以后继续关心企业的发展，发现了问题和有什么想法及时提出来，从而在企业内部形成下属敢说话的传统。

管理者与下属交流的时候，要注意使用各种方法。

比如说谈论一些下属感兴趣的事，然后转入正题，或者在场面僵持的时候，来一个适当的幽默，整个谈话的气氛就会为之一变，员工的积极性也会被调动起来。

某单位王主任很善于创造氛围。

在一次会议上，王主任想让大家畅所欲言，大家反而有些拘束。

为了把气氛弄得活跃一些，王主任又发挥他的特长。

他说：“有个善于演讲的人总结了一条经验，要调节会场情绪，只要注意看两个人：一个是长得最漂亮的，看那个人可以让你的讲话更有色彩；另一个是会场上最不安分的那个听众，这样你会更有信心。

我想学习这个方法，可我看了一下咱们的会场，发现长得漂亮的就有100个，可是没有不安分的听众，这可让我不好办了……”

员工们听完哈哈大笑，气氛一下子活跃起来。

员工们也对这位主任有了更深的好感。

一个人长期生活在一种压抑的氛围里，很难想象他会把工作做得很好，更不要说让他主动发表自己的意见了。

管理者和员工沟通时的很多小细节往往会影响到员工对管理者、公司以及工作的看法。

中国人心思细密，在交往中喜欢察言观色，一些员工常常会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。

他们很注意管理者说什么、没说什么。

他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。

如果管理者疏忽了一些小细节，会产生和员工沟通的障碍。

管理者要注意态度和控制情绪。

成功的管理者不随波逐流或唯唯诺诺。

他们有自己的想法与作风，但是很少对别人吼叫、谩骂或争辩。

他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。

此外，管理者在沟通时也要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

管理者在与员工沟通的过程中应尽量合理使用身体语言。

身体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。

管理者的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。

管理者专注凝视对方，还是低着头或是左顾右盼，显然会造成不同的沟通效果。

管理者坐姿过于后仰会给下属造成高高在上的感觉，而过于前倾又会对下属形成一种压力。

因此，管理者要把握好身体语言的尺度，尽可能地让对方别感到紧张和不舒服。

只有让对方尽可能地放松，才能让他说出真实的感受。

总之，管理者要想让下属敢说话，说真话，就要在沟通的过程中努力营造最佳的氛围。