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§10营造让下属大胆开口的氛围（第1页）

§10．营造让下属大胆开口的氛围

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管理者是员工的上司，在一定程度上，员工对于管理者是敬畏有加的。

所以，在管理者与下属沟通的时候，下属经常是唯唯诺诺，不敢多应声，或者是过于拘谨，不敢放开手脚表达自己的意见。

如果管理者也很拘谨，气氛就会很沉闷，万一再有一些争执，很可能造成不良后果。

管理者应该学会营造一种宽松、和谐的气氛来进行沟通。

管理者在与下属沟通中，听取下属的意见，把他们当成自己的“参谋”

，是沟通的重要目的之一。

在听取下属意见时要注意：

（1）不要心不在焉。

管理者听取下属意见时的态度，对下属的情绪有着很大的影响。

如果态度认真，精神专注，下属会感到上司是重视听他的意见的，从而把自己的想法无保留地说出来。

如果管理者心不在焉，一会儿打个电话，一会儿向别人交代事情，一会儿插进与谈话内容不相干的问题，就会使下属感到管理者并不重视他的意见，不是真心诚意听他讲话，从而“偷工减料”

，把一些准备谈的重要意见留下不讲了。

所以，听取下属意见时，只要不是临时仓促决定的，谈话之前一定要把其他事情安排好，避免到时发生干扰。

（2）不要仓促表态。

有的管理者在听取下属意见时，往往好当场仓促表态。

这对下属充分发表意见是很不利的。

对赞成的意见表了态，其他人有不同意见可能就不谈了；对不赞成的意见表了态，发言者就会受到影响，妨碍充分说明自己的想法，甚至话说到一半就草草结束。

管理者在听取意见时，最好是多作启发、多提问题，不仅使下属把全部意见毫无保留地谈出来，还要引发他谈出事先没有考虑到的一些意见。

（3）不要只埋头记录，不注意思考。

埋头记录，固然表示管理者重视，但不注意思索，往往会把下属意见中可取之处或蕴涵着的有价值的意见漏掉。

所以，管理者在听取意见时，固然要用笔记下要点，但更重要的是要用脑思考，要善于从下属发言中捕捉和发现有意义的内容，并及时把它提炼出来，引发人们的进一步思考。

管理者征求下属意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常现象。

但能否正确对待反面意见，则是关系到下属能否充分发表意见、关系到能否从下属意见中汲取智慧的十分重要的问题。

通常所说的反面意见，就是指同管理者的意见或居主导地位的多数人的意见相反的意见。

“反面意见”

这个词并不包含内容是否正确的含义，它可能是错误的，也可能是正确的，因此，不能将它同错误意见混同起来。

明确这一点，才有可能正确认识和对待反面意见。

管理者应鼓励和支持下属提出不同意见，注意发现反面意见。

当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释。

而应以热情欢迎的态度，认真耐心地听取，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真分析。

对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中。

有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以便提意见者理解。

对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。