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§醉翁之意 读懂客户的言外之意（第1页）

§醉翁之意：读懂客户的言外之意

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无论客户是拒绝之辞还是问询之语，每一句话背后都可能隐藏着另一层含义。

越是客户醉翁之意不在酒的话，越是值得格外揣摩。

销售工作也是读人的工作，不仅要读懂客户的个性、喜好以及真正需求，还要及时领会客户的每一句话。

客户的言外之意往往透露着他们内心的真实想法，这便是我们可以把握住的契机。

一个顾客在酒吧里喝酒，当他喝完第二杯后，转身问酒吧的老板：“你们一周能卖掉多少桶啤酒？”

老板略有得意之色地回答说：“35桶。”

“我有一个办法，能使你一周卖掉70桶啤酒。”

这名顾客非常镇静地说道。

老板听了很惊讶，急忙问道：“真的吗？究竟是什么办法呢？”

顾客淡淡地说：“这很简单，你只要将每个杯子里的啤酒装满就行了。”

老板听后恍然大悟，原来这位顾客的言外之意是酒不满，量不够，卖出的啤酒就不会很多。

老板心领神会后，立即对装酒的服务员大声喊道：“把所有顾客的酒杯都装满！”

顾客高兴地说：“我相信，你很快就能够卖掉70桶啤酒了。”

顾客婉转地向酒吧老板表达了啤酒要装满的意见，好在老板能及时领悟，弥补了过失，达到了使顾客满意的结果，让顾客继续高兴地消费。

如果老板没读懂顾客的潜台词，很可能就会流失这位顾客，甚至会流失更多的顾客。

可见，只有读懂顾客，才能牢牢地抓住顾客。

读懂客户的言外之意可能就会顺利签单，留住客户。