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§互悦机制 你够真诚客户才会信任（第1页）

§互悦机制：你够真诚，客户才会信任

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人与人之间，就像是一种回声。

当我们对客户付出感情时，也会从客户那里感受到回应。

销售不是刻板的谈判，在与客户沟通时，我们越是向客户投入感情，客户越能感受到被重视，喜欢与我们交流。

心理学中有一种“互悦机制”

，就是说我们向客户送出“喜欢”

，才会收回“喜欢”

；同样，我们给予客户“厌恶”

，也只能收回“厌恶”

。

我们与客户之间的感情付出是对等的。

每一个客户都是有感情的，我们要想客户对我们有感情，就要先付出真心，把感情传递给他们。

深圳星河丽思卡尔顿酒店，真正让顾客感受到自己就是上帝。

当顾客走进酒店后，完全看不到生硬的微笑和履行公事的话语。

酒店里的每个人都把顾客当成亲人一样热情友好地对待，每个服务人员都投入了真挚的感情。

他们会像朋友一样来到顾客身边，以快乐轻松的心态为顾客服务，而且会热情地服务到每一个细节上。

每当顾客离开时，他们都会面带笑容、轻松自然地说：“有什么需要来找我啊。”

他们这种把顾客当朋友、投入感情为顾客服务的宗旨，深受顾客们的欢迎。

丽思卡尔顿酒店集团首席执行官兼全球总裁Simon　Cooper先生说：“丽思卡尔顿在全世界拥有3.5万名员工，正是这些员工为客人创造的独特而难忘的体验，才使丽思卡尔顿变得如此特别。

丽思卡尔顿的服务追求的是人与人在情感上的交流，其目标是使员工和顾客之间有情感上的共鸣。

这样，丽思卡尔顿就永远是顾客的第一选择了。”

丽思卡尔顿酒店成功的秘诀就在于他们用心做生意。

对每一名顾客都投入情感，把顾客当作自己的朋友一样对待，这样自然会让顾客感到开心，愉快地掏腰包。

销售员与客户之间最好的关系，即为“两情相悦”

。

在与客户沟通时，能够讨得客户的欢心，则会让销售顺畅很多。