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§心情 心理学家贡献的情感激励密码（第1页）

§心情：心理学家贡献的情感激励密码

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“如果你希望某人为你做一些事，你就必须用感情而不是智慧。

谈智慧可以刺激他的思想，而谈情感却能刺激他的行为。

如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。”

罗勃·康克林的这段话原本是用在人际交往上的技巧，但是用在下属管理上也很合适。

刺激人的行动而不仅仅是刺激他的思想，这才是激励的终极目标。

只有让被激励的目标行动起来，我们的激励才能起作用。

而这个让被激励者行动起来的秘密就是情感激励。

作为被激励的目标，人本来就有感情，而且绝大多数人受情绪影响的程度要远大于受理智影响的程度。

所以，要调动下属的积极性，情感的投入就显得尤为重要。

就像我们在这个简单的示意图中看到的那样，一个情绪低落的下属，其工作积极性非常低，他会用各种形式发出消极抱怨的信号。

如果他的上司是一个情感激励的高手，就会及时发现这种信号，并通过倾听，了解他的情绪状态，然后运用情感激励法扭转他的情绪状态，进而促使他的行动力和工作效率得以提高。

这就是在实际工作中，管理者运用情感激励法提升工作效率的路径。

其实，对管理者来说，这样的过程肯定经历过很多次。

观察这个路径图，我们会发现，由管理者直接指向下属的箭头并不是“情感”

，而是“心情”

。

也许大家觉得这不可思议，认为应该是“情感”

啊，怎么会是“心情”

呢？其实，从心理学的角度分析，“心情”

就是揭开情感激励的核心密码。

在心理学中，大家都比较认同的关于心情特征的描述是：心情是一种能够影响人的整个精神活动的情感状态。

心情具有弥漫性的特点，它不是关于某一事物特定的体验，而是以同样的情感状态体验对待一切事物。

之所以说是“描述”

，而不是“定义”

，是因为到目前为止，心理学领域对“心情”

还没有一个权威的概念性的定义。

从这段描述中，我们可以看到，心情能够成为情感激励核心，是因为两个要素：首先，它能影响人的整个精神状态；其次，它是具有弥漫性的。

一旦个体受外界刺激后形成一种心情，它就会用这种情感状态去对待所遇到的所有事物。

我们可以想象一下，在一位下属心情不同的时候，交给他同样一项任务，完成的结果也会不一样。

如果这个下属刚刚出色地完成了一项任务，并因此受到了表扬，这时候他的心情是愉悦、兴奋的，充满了成就感和获得感，他就会以这样的情感状态应对当下的任务，并迅速投入到新的工作中去，以较高的效率完成它。

相反，如果他因为上一项任务失败或表现糟糕而受到了批评，在接到任务时，就会以特别沮丧、充满挫败感的情感状态面对新的工作，会在比较长的一段时间内无法完全投入到工作中，而且工作效率也会很低。