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§11如何大于2工作人员的有效配合与流程管理（第1页）

§“1+1如何大于2”

——工作人员的有效配合与流程管理

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一、沙龙人员管理

精品沙龙营销的过程其实就是管人、管物、管事的过程，其中相对较难管理的就是人员的管理。

正如我们在上一章提到的，在精品沙龙营销过程当中设置了多种工作岗位，需要我们进行统一协调和管理。

那么如何实现“1+1＞2”

的管理目标，让每个工作岗位的人员都能够最大限度地发挥主观能动性，为我们的结果负责呢？选对人、做对事是关键。

1．精品沙龙营销人员管理第一要素——长板理论

精品沙龙营销说到底是一种组织营销行为，其中的关窍就在于如何让组织中每个人都发挥最大的优势。

我们学过管理学中的“木桶理论”

，它主要针对个人的成长，其核心意义是通过对个人短板的评估并进行改善。

但是在现在的组织合作的过程中，“长板理论”

才是真正有效的。

团队中的每个人的优势有所不同，作为组织营销的管理者，我们要能够发现每个人的优点和长处，将它们进行最优组合。

举例来说，团队中有些人擅长主持，有些人擅长绘画，还有一些人擅长活动的组织和氛围的营造。

作为精品沙龙营销活动的组织者，我们要能够发现大家的优势，并不断地协助每个岗位的工作人员进行优势的精进，最终实现“1+1＞2”

的管理目标。

2．精品沙龙营销人员管理第二要素——首问责任制

在精品沙龙营销的过程中，每个岗位的工作人员都会与客户有所接触，所以需要每个人都要为结果负责，为他的工作负责。

要实现首问责任制，就必须要求每名工作人员对沙龙活动的目标、流程、职能做到精准掌握。

执行首问责任制的团队成员会更加认真负责，也能够给客户营造一个专业、负责的品牌形象。

3．精品沙龙营销人员管理第三要素——补位理论

每场沙龙活动的现场都独具特色，我们很难确保每场活动都能够完全按照既定目标进行。

面对活动现场的突发事件，如何有效地调配工作人员，以确保活动按既定目标执行是非常关键的。

这里就涉及了补位——如果每个岗位的工作人员只了解自己的岗位职责，而不了解其他岗位的工作要求，那么出现突发事件的时候，就没有办法进行有效补位，保证活动顺利进行。

在一次沙龙营销活动过程中，台上的笔记本电脑出现了黑屏的现象，本应负责设备管理的音控人员在半小时前突发腹痛已经离岗。

进行补位的工作人员完全不了解设备的操作，也不知道遇到这种情况应该如何处理。

此时活动就必须中断，等待更换好新的电脑后才能进行。