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§金牌店长六戒（第1页）

§金牌店长六戒

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◎第一戒：抱怨经营者

在我接触店长的时候，我经常会听到“这种产品销路并不好，却一定要进”

“辛辛苦苦，没有功劳，也有苦劳啊，开这么点钱”

之类抱怨经营者的话。

从表面来看，经营者有很多的问题，实际上，多数店长只是为了推卸自己的责任。

亨利·福特曾说：“我最喜欢积极工作的员工，因为他一积极起来，便会调动顾客的积极情绪，生意便做成了。”

如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己的心灵引擎爆发出无穷的能量，继而激发自己的进取心和创新意识。

这样，哪怕在同一家店中，你都可以创造比其他人更高的业绩。

你的抱怨并不利于效率和业绩的提高，所以不要抱怨，而应该担负起自己的责任，承认一切问题的根源都在自己。

当你有了这样的心态，一切问题都是能够解决的。

弗兰克·贝特格是美国最著名的人寿保险推销员，他的年收入达百万美元以上。

而他取得这样的成就，也并非一帆风顺，他也曾遇到过许多棘手的问题。

开始时，他看不起自己的工作，甚至想放弃。

后来，他不再怨东怨西，而是试着从自己身上寻找问题的根源。

开始时，他的业绩并不理想，于是他问自己：“问题到底出在哪里？”

他访问过很多人，似乎跟那些潜在的客户都谈得很好，可是到最后快要成交的时候，客户总会说：“啊！

我要再考虑考虑。”

于是，他浪费了不少的时间。

有什么解决的办法呢？他拿出过去的记录，仔细研究上面的数字。

结果，他有了一个非常惊人的发现，即在他所卖的保险中，有70%是在第一次见面时就成交的，另外有23%是在第二次见面时成交的，还有7%是在第三、第四、第五次才成交的。

换句话说，他的工作时间，几乎有一半都浪费在实际上只占7%的业务上。

那么答案是什么呢？答案很明显，他立刻停止了第二次以后的所有访问，把空出来的时间用来寻找新的客户。

结果，在很短的时间里，他的业绩迅速提高。

遇到困难，不去抱怨而是去找解决的方法，这才是聪明人的做法。

抱怨经营者，会使你所做的一切都徒劳无功。

如果真的有中肯的意见，最好能在适当的时机提出。

◎第二戒：自己不做决定

店长的日常工作往往异常琐碎，当门店有问题时，店长要尽快协调，使其正常运营。

店长要将总公司的各项方针、计划等正确而快速地传达给门店的员工，保证门店的资产安全，指导和教育门店的员工，为公司培养员工。

同时，店长还要参与销售工作，了解顾客的购物心理和需求，这样才能保证门店所售的商品适销对路，从而创造门店的高业绩。

在门店中，在店长权限内的事必须由店长自己决定，这就需要店长具备较强的决断能力。