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§网店销售员需要具备的职业素养（第1页）

§网店销售员需要具备的职业素养

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世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近五十万名销售员进行了广泛的调查和研究。

研究表明，优秀的销售员一般在以下四个方面应具有良好的素质：一是内在动力，即有强烈的进取心和成功欲望；二是严谨的工作作风，即善于制订详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行，能够勤奋地工作；三是完成销售的能力，即对自己和自己所销售的商品深信不疑，能坚持到底；四是与顾客建立良好关系的能力，即真诚，并能站在顾客的立场上，用顾客的眼光看问题，敏锐地把握顾客的真实需求。

具体来说，一个优秀的网店销售员需要具备以下素质。

1.爱岗敬业

一名优秀的网店销售员应该对其所从事的顾客服务岗位充满热爱，兢兢业业地做好每件事。

销售员要在专业和工作态度上用高标准来要求自己，养成“今日事今日毕”

的良好工作习惯；要严格按照工作流程来操作，不因为自己的工作失误产生重复劳动，甚至影响到其他同事的工作；要不断学习和自我完善，在工作中充分体现出以结果为导向的职业态度。

2.热情主动

销售员还应具备对顾客热情主动的服务态度，时刻充满**，让每位顾客都感受到你的正能量。

做销售工作最怕的就是丧失**，一旦没有了**，工作就会失去动力，服务态度也会大打折扣。

爱默生曾经说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”

作为一名专业的销售员，应该把热情变成一种习惯，而不只是一时的热情。

3.态度谦和

谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

网店销售员切忌居高临下、出言不逊，要多采用礼貌的态度、谦和的语气，这样才能与顾客顺利沟通。

4.耐心与宽容

网上在线服务顾客，需要销售员有足够的耐心应对。

有些顾客问得比较多、比较具体，这是因为顾客有疑虑或者比较细心，这个时候，需要销售员耐心地解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要。

即使遇到蛮横的顾客，也要控制情绪，秉持“顾客第一”