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§网店销售员需要具备的专业技能（第1页）

§网店销售员需要具备的专业技能

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对于一个优秀的网店销售员来说，还必须掌握一些相关的基本技能。

1.良好的语言表达能力

把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和顾客是销售人员最重要的能力之一。

而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。

实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。

在一个网店的运营团队中，销售人员是直接面对消费者的，如果不具备良好的语言表达能力和语言沟通技巧，其顾客服务的水平必将大打折扣。

2.高超的谈判能力

优秀的销售员还应具备高超的谈判技巧，只有具备这样的素质，才能说服顾客接受你推销的商品，并在与顾客讨价还价的交锋中取胜。

3.熟练的计算机及互联网操作能力

网店销售员主要以电脑和互联网为工作介质和平台，因此需要有较强的计算机及互联网操作能力。

例如，要熟练操作计算机，熟练运用office、pdf等办公软件，打字速度要快（平均要达到50字分钟或以上）；具备较强的信息安全和支付安全意识等。

当然，也需要熟练使用常用的电脑外设办公设备（如打印机、复印机、传真机等设备）。

4.丰富的行业和商品知识

为了更好地解答顾客的问询，促进询单转化为订单，销售员首先需要掌握商品的专业知识，对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识，同时对商品的使用方法、清洁方法、修理方法等也要有一个基本的了解。

除此之外，销售员还要了解商品的周边知识。

有些商品可能只适用于部分人群，如化妆品的使用效果与个人的肤质有关，不同肤质的人在选择化妆品上会有很大的差别；又如内衣，不同年龄、不同生活习惯的人会有不同的需要；再如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等。

销售员对这些情况都需要有基本的了解。

此外，对同类的其他商品也要有基本的了解，这样在回复顾客关于不同类商品的差异等问题时，就不至于无法应对了。

5.熟悉自己所推销商品的目标顾客

销售员要对目标顾客进行分类，如分成核心顾客和非核心顾客，或分成重点顾客和非重点顾客等。

针对不同的顾客类别，应该分别采用不同的策略和方法，对不同类型的顾客，所分配的时间和精力也是不一样的。

6.熟知平台交易流程及规则

（1）一般交易规则。

网店销售员一定要熟知网店的交易规则。

有时顾客可能是第一次在网上交易，不知道该如何进行，这时除了要提示顾客去查看网店的交易规则外，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。

此外，销售员还要学会查看交易详情，了解付款、修改价格、关闭交易、申请退款等流程的操作方法。

（2）物流信息。

销售员要了解不同的物流及其运作方式，例如：邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）和EMS；快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运分为汽运和铁路运输等，最好还应了解国际邮包（包括空运、陆路、水路）的邮递方式。

销售员还要了解不同物流的其他重要信息，例如：不同物流方式的价格、速度、联系方式，不同物流方式如何办理查询以及不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等操作方法和规程，最好在手边准备一份各个物流公司的电话表。

7.学习能力