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§赚好评更要赚人心（第1页）

§赚好评更要赚人心

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一个网店能否获得好评，主要是由它的商品、服务决定的。

只有针对这些决定因素，销售员才能做到有的放矢，提高店铺的好评率。

1.商品质量是根本

网上购物，顾客只能通过图片和文字描述来了解商品。

如果商品是实物拍摄的，商品描述也是全面客观的，那么顾客拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的概率就很小了。

就算顾客收到货后由于个人原因不满意，也不好意思硬说是商品有质量问题而要求退换。

因此，只有过硬的商品质量，才能带来较高的好评率。

2.个性化服务是关键

针对不同的顾客，销售员要根据他们的不同特点来区别对待。

（1）新手顾客。

这类顾客可能是初次来网上购物，买卖信用都为零。

他们看上了你的商品，但对网络交易还很陌生，对卖家缺乏基本信任，这就需要卖家有足够的耐心去引导他们。

因此在购买前，销售员不妨多与他们沟通，让他们对你产生信任感。

这类顾客最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家就随便给中评、差评等。

针对这类顾客，销售员可通过查看顾客的注册时间、星级或者与他聊天来了解对方的性格。

销售员事先一定要解释清楚需要顾客配合的环节，以便双方达成共识。

（2）挑剔的顾客。

这类顾客多是完美主义者，你的商品再好，他们也总能给你挑出各种毛病来。

这类顾客非常注重商品细节：购买前花费大量时间与你沟通，一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，不断提出新的要求。

当他们收到商品后，如果没有达到其期望值，就有可能给你中评；如果交易过程中再有什么不愉快，就极有可能给你来个差评。