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§顾客跟进工作要及时（第1页）

§顾客跟进工作要及时

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很多网店销售员会在成交后的跟进环节犯难，他们不知道到底需要如何跟进。

下面我们就来分析一下具体的跟进策略。

1.成交后至少还需要进行三次跟进

在网店销售工作中，真正的销售并不会随着订单的到手而结束。

在成交以后，网店销售员还需要做很多工作。

在接到顾客的订单后，还有一个很长的跟进过程。

如果顾客跟进工作做得不到位，顾客就会觉得自己被冷落了，从而心生不满，有些人可能会因此取消订单。

一个成功的网店销售员，必须能够成功地留住自己的顾客，并牢记：拥有一个忠诚的老顾客，要比开发两个新顾客更有价值。

在与顾客成交之后，网店销售员至少还要再进行三次跟进。

一般来说，第一次跟进在成交后的2天内为宜。

具体跟进内容包括：

（1）询问顾客是否顺利收到商品，商品在运送、安装过程中有没有出现什么问题。

（2）商品的使用效果如何。

（3）顾客对公司的配送、安装流程有没有好的意见或建议。

生活中，你也许有过这样的体验：当你从网上购买一台家电后，不久就会有人打电话过来询问：“货物收到了没有”

“安装过程中采取必要安全措施了吗”

“家电使用效果如何”

“还需要提供什么帮助吗”

等。

那种被关心的感觉是不是让你现在还记忆犹新？这种做法充分发挥了品牌的积极作用，让你在下次购买家电的时候还想去这家店。

第二次跟进应该安排在成交后的十天左右。

具体跟进内容有：热情地询问顾客，是否需要得到某方面的专业指导；询问顾客在商品使用过程中有没有出现需要解决的问题。