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§下篇 远离得寸进尺的说话办事技巧丧失本色 唯唯诺诺未必能讨好人（第3页）

假如你在愤怒之下，对别人发作一阵，你的气随之消失，心中也高兴了。

但是别人怎样呢？当你高兴时他能分享到一点吗？你那挑战的口气，敌意的态度，会容易使他赞同你的意见吗？前美国总统威尔逊说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你来找我，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。

我们的意见不同之点少，相同之点多，并且只需彼此有耐性、有诚意和意愿去接近，我们不难相互理解相投合的。”

人际关系良好的人，表情自在，嘴角总带着笑意，他不说话也像是在告诉你：“我正在认真听，请你说！”

他不会让自己看起来了不起或者傲视一切，而常以和蔼的面貌与人接触，所以让人觉得可以推心置腹地交往。

所以，请千万不要像“斗鸡”

一样，不断地与别人争斗，你应该通过一种比较平和的方式把你的意见告诉别人，或慢慢接受不同的意见，这样才能避免摩擦，搞好人际关系。

那么，面对矛盾冲突时，我们应该怎么做呢？

（1）认真听听对方的意见

首先，你不妨使对方先说出他的想法，以便仔细地听取它。

否则，他总会感觉到受到了伤害，态度也就变得越强硬了。

而且，人有一种欲望，那就是尽量地把心中的疑惑倾吐出来。

当这种欲望未得到满足时，是无法去倾听别人的意见的。

因此，当你要对方接受自己的意见时，不妨先听听对方的话。

如果可能的话，叫对方重复一下他的意见，并问他是否还有什么话想说。

（2）不要急于回答质问

当受到质问时，有不少人会即刻答复，速度之快，可以用“间不容发”

来形容。

事实上，这并非好的方法。

这时，你不妨先看看对方的脸，隔一会儿才答复。

如此一来，将能够给对方一种满足感，他认为自己所说的话，值得你思考一番。

这样当然就有利于你。

不过，只要稍停顿一下就行了。

如果你停顿得太久的话，对方会认为你不肯明确答复，或想避重就轻，甚至认为你无意回答他的问话。

即使你不得不反对对方的想法，亦不应间不容发地提出反对之词。

这么一来，你无异是在告诉他：“你的想法是不足取的，根本就没有考虑的价值。”

（3）不要彻底占据上风

每逢争论之时，每一个人都会认为自己的想法是正确的，而认为对方的想法是荒谬的，完全错误的。

其实不管是何种争论，每个人都差不多有正确的意见，也有不正确的想法。

因而，当你与别人展开争论时，不妨对对方的某一项意见表示让步，这么一来，你必定能够在某一部分找出双方一致之点。

你这样做之后，对方也会对你的某些意见作出让步。

在这种场合，你不妨使用“是的……可是”

的说话技巧。

你可婉转地说：“是啊，关于这一点，我同意你的意见，不过除此之外，不是还有这样的方法吗？”

“采取此种方法，不是更好一些吗？”

怎么样，你已经知道了此种方法的要领了吧？那么，就请你赶紧把它派上用场吧！