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§上篇 在说话的环上展示自我素养给人留下良好的第一印象（第7页）

当我们需要对方毫不含糊地作明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。

⑧诱导提问。

这种提问方式巧妙地诱导对方说出自己的心里话，同时它也是一种“迂回”

对策。

总之，提问是开启对方话题的金钥匙。

提问要形象、贴切，不可生搬硬套，提问是主要，说明问题为次要，说明问题只是为提问服务。

注重细节：消除沟通中的障碍

沟通障碍多因细节处照顾不周而造成，消除沟通障碍，可以从以下几个方面着手。

（1）不要把别人当“机器人”

心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。

只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高物质的高度。

我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。

反正机器人这个说法令人觉得别扭。”

不要以为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。

只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。

永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。

这也是果实优于枝条的道理。

沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。

当你运用技巧时，别人也会运用技巧。

当然，沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到这个对自己有利的结果。

但这多少有些一厢情愿，因为别人也运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。

沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。

（2）尽量多采用含蓄的暗示方法

既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。

而尊重他人的妙招应该算是暗示吧。

暗示就是为了保全他人自尊而采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法。

也就是间接地让人做出你希望其做的事。

暗示可以成为他人行动的动力，别人在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。

暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。

（3）运用漂亮的语法

世上每一种语言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的语法。

沟通也是一种语言交流，漂亮语法的运用就很合适。

当然，漂亮的语法绝不是指滥用形容词。

它的的确确是一种语法，它将各种词语巧妙地运用，不仅仅限于形容词。

“然后……”

“这时……”

等语法可以给人流畅感，容易使人顺着你的思路，在承启转合之间，自然而然地形成沟通。