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§上篇 在说话的环上展示自我素养给人留下良好的第一印象（第10页）

即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

抑扬顿挫：让你的声音更有魅力

声音是一个人的个性特征之一，电话中我们往往从对方的第一句话就能判断出他是谁，同样，声音对语言有着强大的辅助作用。

比如，同样的话面对一位年轻女性去说，一个清晰、带有磁性的男中音比一个公鸭嗓或是尖利的高音其效果会大有不同。

对一个正常人来讲，其发音有12～20个音阶。

当然，那些职业演员和歌唱家要更高一些，有的可达到36个音阶。

但不幸的是，有些人的声音可能只有5个音阶，他们发出来的声音让人听起来就像一根弦在拨动，十分单调，令听者感到头脑发胀。

由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的交往是否成功非常关键，在商务交往中更是如此。

当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力。

苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，她那尖利的声音就像一个小女孩发出的叫声。

她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏诚意。

我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。

显然，苏珊就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。

事实上，一个人的声音不是一成不变的，通过一些技巧训练，可以克服平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等：①为了更加准确地了解自己的声音，你可以将录音机放在电话旁边，听听你每天打电话时的声音。

②请家人或朋友对你的声音作出一个真实的评述。

③将你在停顿或静默时反复使用的语气词记下来，在今后的谈话中尽量避免使用。

④进行发音训练。

你可以在图书馆找到一些有关的书籍，针对自己的特点进行训练。

或者找一些语言磁带和录像带进行训练。

⑤进修一门公共言谈或演讲的课程。

总之，让我们变得更加成功的许多优异的东西不是与生俱来的，而是需要后来通过训练改变自身原有的东西。

声音就是这样，你试着改变一下，也许你会看到一个意想不到的结果。

快慢适中：控制自己的语言

一家大报的广告部经理给一位语言培训专家打来电话，请他培训其手下的一位员工以使其能保留现在的这份工作，经理向这位专家抱怨道：“她已40多岁，并担任我的秘书15年之久，我很喜欢她的工作，可是她说话的速度快得令我紧张不安、无法跟上。

对她的语速问题几年前我不会像现在如此在意，可是随着工作压力与负担的加重，她的声音对我的刺激也愈来愈大。

我并不想辞退她，可是她说话要是不放慢速度，我只好让她离开，以保持自己神志清醒。”

事实上，说话的快慢确实可以通过练习来调适，声音的调适具有双重因素，如果你说话的速度太快，下列几点可以使你减慢速度：

①从1数到10，第一次5秒钟数完，第二次10秒，第三次20秒。

②经常练习高声朗诵报纸上的文章，先用铅笔将你认为要连贯的字词做个记号，朗读时，同时移动铅笔，引导你的声音。

要是你觉得自己平常说话的速度太慢，就加快一些；要是太快，就放慢些。

③以录音机录音，然后倒回重放，检查自己的速度，是否流畅？是否跳跃停顿？

④录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员的播音。

有时，我们还可以发现，即使是同一个国家的人，他们讲同一种语言，不同地域的人说话的速度也不一样，某一速度对南方人十分恰当，但到了北方，就显得太快了。

有一位推销员，他发现自己经常无法把要说的话在限定的时间内说完。

他也许行驶了100里的路程赶到一位顾客家中，后来却只有15分钟介绍自己的产品。

他发现自己最大的困难之一是如何组织自己应该说出的话。

后来，他请教一位语言专家，专家听了他的情况之后，建议他从学会调整自己的语速开始。