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§第十章 随和处世的命脉是把握和谐的社交策略（第5页）

朋友、熟人见面若戴的是无檐儿帽，就不必脱帽，只需欠身致意即可，但注意不可以双手插兜。

若戴着有檐儿的帽子则可脱帽致意最为适宜。

若是熟人、朋友迎面而过，也可以轻掀一下帽子致意即可。

脱帽时，请别忘了问声好。

一般情况下，不论在何种场合，致意的顺序应该遵循男士应先向女士致意；年轻者先向长者致意；学生先向老师致意；下属先向上级致意。

女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，一般只需点头致意或微笑致意。

惟有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到一群朋友的时候，女士才需率先向他们致意。

致意的方法，往往同时使用两种，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用。

致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。

如遇对方先向自己致意，应以同样的方式向对方致意，视而不见、毫无反应是失礼的。

遇到身份较高者，一般不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。

致意的动作不可敷衍或满不在乎，必须认认真真的，以充分显示对对方的尊重。

道歉是必不可少的社交语言

道歉，即向对方致以歉意的一种礼仪。

在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么，怎样向别人道歉呢？以下几个方面可供参考。

（1）道歉的范围。

在下列情况下都应向对方表示歉意：

①同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时。

②自己失礼、失手时。

③无意中碰撞了别人时。

④在拥挤的街道、公共车辆上挤了或踩了别人时。

⑤在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时。

⑥因有事而必须打断别人的谈话时。

⑦打扰了别人的工作或休息时。

⑧敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时。

（2）道歉的词语。

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”

、“请原谅”

、“打扰了”

、“很抱歉”

、“给你添麻烦了”

等。

在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。

另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

（3）道歉的方式。

向对方表示歉意的方式有：

①当面口头道歉。

②约时间面谈道歉。