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§第十章 随和处世的命脉是把握和谐的社交策略（第6页）

③打电话道歉。

④书信道歉。

⑤到对方家中或单位亲自拜望道歉。

⑥托第三者转达道歉。

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。

（4）道歉的时机。

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。

如果对方的火气正旺，感情非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。

这样可能比立即道歉的效果更好，也易于对方接受。

（5）道歉的礼节。

道歉时，态度要严肃。

首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。

如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅人家的心情，用实心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。

切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。

会拒绝是社交语言技巧成熟的标志

在社交活动中，常会发生这样的情况：别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，又不好直说“不行”

、“办不到”

，怕伤害对方的自尊心；当对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不好直接顶撞对方；当你看不惯对方的行为，既想透露内心的真实想法，又不愿表达得太直露，以免刺激对方。

为很好地应付上述各种情况，你就要学会拒绝，根据不同的情境巧妙地说“不”

，让“不”

有一副可亲的面孔。

这种拒绝要讲究艺术方法。

（1）彬彬有礼法。

当别人邀请你出门，而你又不愿去时，可以彬彬有礼地说：“我很感谢您的盛情。

不过已经有人约了我，所以我今天就没有福气享受您的美意了。”

（2）不说理由法。

在有些场合对某些人说明拒绝的理由，有可能会节外生枝，事与愿违。

为减少麻烦，可以不说理由。

如遇到曾经借钱不还的人又来向你借钱，你就可以明确表态：“实在对不起，我恐怕帮不上您这个忙。”

如果他继续纠缠，就再重复一遍，他就会知难而退。

（3）诱导对方法。

这是通过巧妙的诱导使对方否认自己的观点，从而达到拒绝的目的。

美国前总统罗斯福的做法就很值得仿效，当他被好朋友问及新建潜艇基地的情况时，他就问他的朋友：“你能保密吗？”

回答是“能”

。

于是，罗斯福笑着说：“我也能。”

对方就不好再问了。

（4）答非所问法。

把对方提出的问题，用与之不相符的内容来回答。