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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第1页）

§沟通矩阵：决定沟通效果的关键因素

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沟通矩阵（uniatrix）是一种简单却有效的沟通模型。

这一模型可以帮助人们更好地理解沟通的过程，提升沟通技能。

沟通是指人们相互之间通过不同媒介传递信息。

所以，任何沟通过程都包含三种基本元素：

1.人；

2.信息；

3.传递信息要用的媒介。

沟通要素之一：人

最简单的沟通是两个人通过口头相互之间发送和接收信息。

在不同的时间或情形下，两个人作为信息“发送者”

和“接收者”

的角色可能会互换。

在互动的过程中，除了口头语言，他们有时也可能会画图表、做手势或者利用书面材料作为媒介来传递他们想要表达的信息。

人所在的沟通环境

在沟通中，沟通的物理形态、人的心理状态以及人在沟通中的关系都会对人们之间的沟通方式和效果产生影响。

在物理层面，沟通的形态可以是一对一的，也可能是一对若干（比如一个领导者对一个团队）、一对许多（比如一个演讲者对全部观众）、若干对若干（比如一个团体或团队对另外一个）、若干对一（比如全体委员对一个首席执行官）、若干对许多（比如董事会对全部股东）、许多对许多（比如一群支持者对议员们）以及许多对一（比如一个班级对一个老师）的情形。

从沟通的物理形态看，上述每一种情形都会影响到沟通要传递的信息和利用的媒介类型（比如备忘录、电话、报告、报纸文章、电子邮件、电视、电影、书籍等）。

对于领导者而言，在与人沟通时一定要将沟通的物理形态考虑在内，在不同情况下运用不同类型的媒介传递不同的信息。

虽然领导者通常面对的多是一对一、一对若干或一对多的沟通情形，但领导者有时也会用到其他组合方式。

人的心理状态

发送者和接收者的心理状态对沟通效果影响巨大。

人的心理状态通常会影响他的态度和思维方式。

人们在接受和解读信息的过程中，发送者和接收者的心理状态会对发送和接收的信息起到过滤作用，并会带来一定的主观偏见，从而影响沟通的目的和效果。

在领导实践中，沟通的目的经常是为了改变他人的态度，比如“信心”

“担忧”

“开放”

“热情”

“好奇”

等，而态度会受到心理状态和生理状态的影响，并会表现出某些身体上的特征，如身体姿势、手势和头部方向等。

一个人的思维方式和他的性格特征紧密相关。

思维的程序模式较为固定，比如“梦想家”

“实干家”

和“批评家”

的思维方式是不相同的。

在沟通中，我们要做的是对思维方式做出应对，而非改变。

不同的思维方式是由我们在第四章中所讨论过的不同“后设程序模式”