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§客户至上永远把客户放在第一位（第2页）

马云在面对不同客户时，没有采取复杂的个性化服务，而是化繁为简，替客户着想，为客户提供简单有效的方法，让客户的生意做得更加轻松。

为方便客户进行电子商务的操作，他收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。

马云还希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是水”

。

拓展透析

稻盛和夫创立了两家世界500强企业，这不得不让人思考：是什么样的力量带来如此好的结果呢？其实，稻盛和夫的秘诀就是把顾客放在第一位，尽心尽力地为顾客服务。

稻盛和夫告诫自己的员工，营销的基本态度就是要当客户的仆人。

甚至可以说，因为对客户的重视，才有了稻盛和夫的经营成就。

在美国。

曾出版过一本非常畅销的管理学著作，书名叫《成功之路》，其作者认为，“出色企业”

是“始终如一对用户执着”

，为顾客服务应作为企业的战略来研究。

提起麦当劳，在当今可以说是无人不知无人不晓。

作为世界上最大的快餐集团，从1955年雷蒙·克罗克在美国伊利诺伊州开设第一家麦当劳餐厅到现在，全世界已拥有约28000家餐厅，麦当劳的黄金双拱门早已深入人心，成为人们熟知的世界品牌之一。

麦当劳之所以能够如此辉煌，与它的优质服务是分不开的。

在长达30年的经营实践中，麦当劳“教父”

雷蒙·克罗克深深明白了这样一个道理：消费者都是在一定的历史条件下、一定的社会环境中生活的。

因此，只要能做到“顾客第一”

，财富就会像密西西比河的水，源源不断地涌进来。

麦当劳的经营模式，一律采用独具特色的“自我服务”

形式。

只需排一次队，便可将食品带走。

这也保证了在生意最忙时，只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食品送入顾客手中。

为了方便顾客，他在店面十多米远的地方装上通话器，巨大的牌子上标着醒目的食品名称和价格。

当人们驱车经过时，只需打开车窗门，向通话器报上所需食品，服务生迅速算出价钱，就能马上将食品准备好，等车开到店前小窗口时，便可以一手交钱，一手拿货，几乎不用停车，马上就可以继续赶路。

克罗克将顾客至上的经营原则贯彻到每一个细节，设在高速公路两旁的快餐连锁店，在出售食物时，总是事先把顾客所需的食物包装好，以免在车上倾洒出来。

他们还想到了顾客用餐可能要用到的各种用具，比如塑料刀叉匙、吸管、餐巾纸，等等，连同食品一起用一个大纸袋包好交给顾客。

因此，高速公路上的食品生意几乎为麦当劳一家独揽，其他快餐店望尘莫及。

把顾客放在第一位，使他们始终得到满意的服务，这是麦当劳兴旺发达的法宝。

作为企业，要想永远留住顾客，就要做到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最便捷、最方便的服务。