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§被人信任才会获得机会（第2页）

2013年5月10日，在马云卸任阿里巴巴CEO的演讲中，他深深感慨阿里巴巴的成功在于信任。

这一点很容易理解，信任原本就是今天的阿里巴巴繁荣的基石，甚至可以说是中国电子商务走到今天最重要的原因之一。

马云曾说，假如阿里巴巴有一天由于经营失败或天灾人祸倒下，只要有客户、股东和员工的信任，它随时可以拿到钱，从头再来。

上千万的中小创业者和企业家们依然会使用他的网站，这就是信任的力量。

对于马云和阿里巴巴而言，信任自己一手打造的团队并不难，难的是怎么赢得客户和合作者的信任。

这是马云在卸任前最为重视和担忧的。

在2013年4月一次关于知识产权的发布会上，也是马云卸任前最后一场发布会，主题是“网络打假”

，马云强调离职前不做好这件事后果是难以想象的，他要求对“网络打假”

资金投入要上不封顶、不遗余力，由此，我们可以看出马云及阿里巴巴集团将赢得用户的信任放在极端重要的位置。

马云卸任后，这种信任交到了陆兆禧手中，他表示新的团队同样要做的就是传承好这种信任精神，努力打造出一个充满更多信任、更为完善的电子商务良性生态系统。

拓展透析

“诚”

是所有道德的根本，不诚无以为善，不诚无以为君子；做事情没有诚信，多半也成功不了；不以诚信对待他人，到最后也难以获得他人的真心。

在现代社会中，诚信具有更重要的意义。

人们之间的社会行为从功能上说，以合作活动和交换活动为主。

例如，在工厂、农村、机关、公司中，人们的工作都以合作的方式进行，甚至在一个三口之家中也少不了合作。

交换与传递在合作中必不可少，最典型的就是在商业领域，买卖、委托、招聘、雇用等活动几乎都要涉及信用问题。

个体与个体之间、群体与群体之间则体现了守信守约的多层次性。

现代社会，除以法律的硬性规定来保障交换行为的可信外，一个人只有靠长时期的立诚守信行为才能建立起信誉，信誉本身是有价值的，它是一个人、一家企业的通行证、信用卡。

戴尔公司的一个售后服务工程师受公司的派遣，要以最快的速度赶到某顾客住处，为顾客提供上门服务。

这名工程师接到通知后即以最快的速度驱车赶往目的地。

由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺，这位工程师必须在日落前赶到顾客所在地，所以他再次提高了车速。

这时，一个路人突然横穿马路，工程师来不及采取制动措施，一下子将路人撞倒在地。

工程师下车察看，发现路人的腿已经被撞断了，工程师想马上送他去医院，但是明显时间来不及了，那肯定会耽误为顾客服务的时间，会影响戴尔公司的卓越信誉。

工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，确认其暂无危险，然后打电话报了警，并将自己的姓名以及车牌号码告诉警察，声称自己会在最快时间里赶到警局接受处理。

然后，工程师继续向顾客处赶去，直到完成任务才赶回警局支付了伤者的医疗费，接受了相关的罚款处理。

这名工程师事后被戴尔公司授予最佳员工称号，并给予了现金奖励，他得到的现金远远超过他支付的伤者医疗费和罚款的费用总和。

此事情一经宣传，戴尔公司的商业信誉在公众当中立即被拔高到一个新的高度，其销量也立即呈现上升势头。