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§金克拉 被忽视的销售工具（第1页）

§金克拉：被忽视的销售工具

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观点直读

金克拉：可以毫无保留地说，最重要的销售工具之一是推销员的声音。

声音的魅力

西方沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”

。

富有感染力的声音会使客户很快接受并喜欢我们，对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。

特别是在做电话销售时，客户在电话中也无法看到推销人员的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个推销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

所以声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素。

因此，金克拉说：“可以毫无保留地说，最重要的销售工具之一是推销员的声音。”

案例链接

美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”

，提供使用电话来推销产品的服务。

在这个项目里，电话公司建议，在打电话时要保持笑容，但你的“笑容”

是由声音来传达的。

俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理曾经就是凭着带着“笑容”

的声音找到了一个适当的人选。

他说：“为了替公司找一个电脑博士几乎要了我的命。

最后我找到了一个非常好的人选，他刚从普渡大学毕业。

几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去，而且都比我的公司规模大而且有名。

当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。

他开始上班时我问他，为什么放弃其他的机会而选择来我们公司工作。

他停下来说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次的生意上的往来而已。

但你的声音，听起来是带有笑容的声音，传递给我的信息就是你真的希望我能够成为你们公司的一员。

你可以相信，我在听电话时也是笑着的。