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§乔吉拉德 服务服务还是服务（第1页）

§乔·吉拉德：服务、服务，还是服务

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观点直读

乔·吉拉德：当我乔·吉拉德卖给你一辆车以后，我要做三件事：服务、服务，还是服务。

我无意告诉你该有怎样的理念，但我认为如果你要做个成功的推销员，你就必须努力向客户提供最佳的服务。

我建议你坚信这个理念，在你的销售生涯中每天奉行不渝。

如果你能这么做，你就会迈向成功之路。

乔·吉拉德说，每当他卖出一辆汽车以后，他至少要做三件事：服务、服务，还是服务。

服务是推销活动的延续

他说：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。

推销是一个连续的过程，成交之后仍要继续推销，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。”

案例链接

在卖车时，乔·吉拉德会给客户承诺：“我决不会对这辆车置之不理。

无论你何时何地需要我，我都会给你的车提供超乎想象的服务。”

实际上，他也是这样做的。

所以人们常常会说：“乔，我来你这儿前已经转过好几家店了，我以前也买过你的货。

但是我还是愿意到你这儿买东西，因为有一样东西别人无法提供给我，那就是你，乔。”

那么，乔·吉拉德是如何关照他的每一位客户的呢？

乔·吉拉德给每一个客户都建立了健全的档案，在档案中记录有客户的姓名、年龄、出生日期、相关爱好、收入水平、购车日期甚至是其他生活需求等相关信息，只要调出客户的档案，即可立即获得此客户的所有情况，也相当于乔·吉拉德本人记住了每一位客户。

他每个月都会根据客户的档案，分别给他的一万多名客户寄去一张贺卡。

凡是在乔·吉拉德那里买了汽车的人，都能收到乔·吉拉德的贺卡，也就记住了乔·吉拉德。

正因为乔·吉拉德没有忘记自己的客户，客户也就不会忘记乔·吉拉德，甚至因为业务上的往来，好多客户和乔·吉拉德成为了真正的朋友。

推销员在成交之后继续关心客户，既能赢得老客户，又能吸引新客户。

正如乔·吉拉德说的：“做好售后服务的好处是客户会继续和你做生意，他也会帮你介绍其他客户。

如果你服务良好的话，当你从事销售工作2年以后，你的生意将有80%来自现有的客户。

反之，你则无法建立和维护稳固的客户群，也不会有良好的声誉。”

客户都愿意为优质服务付费

所有人都喜欢优质服务并甘愿为此付费，比如联邦快递公司。

因为它所保证的跨地区或跨国界的准确、快速投递，客户们都愿意付出比一般平邮高出几十倍的快递费。

一份调查报告显示，尽管一些注重服务的公司要收取产品价格的l0%作为服务费，他们的市场占有量每年也能增加6%，而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。

“服务”

是企业长青的关键