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§构建目标 用新情景创造顾客黏性（第4页）

1．“遗忘症”

许多企业家或创业者在该阶段根本就意识不到存在顾客工作情景这个设计环节的重要性和必要性。

准确地说，他们根本就不知道问题所在，以为有了产品或核心服务就同时解决了顾客工作情景问题。

事实上，这恰恰完全是不同方向的两个问题：顾客工作情景发生在顾客端，是顾客关心的问题；产品发生在企业端或者说供给端，是企业决定的问题。

2．“隔离症”

“隔离症”

是指把顾客工作情景的设计与顾客痛点相隔离，企业家或创业者会由于形形色色的原因对顾客工作情景的设计投入偏执甚至狂热的**。

他们可能会设计出让人眼花缭乱的顾客问题解决方案，但这个方案恰恰没有与顾客痛点衔接起来。

脱离了消痛导向的顾客工作情景只是一种一厢情愿的浪费甚至豪赌！

3．“自大症”

“自大症”

是指这样的情况：企业家或创业者以为仅仅依靠自己的产品技术就可以创造出理想的、受欢迎的顾客工作情景。

我把此思想称之为道具至上主义。

“自大症”

在科技创业和科技型企业最为常见，是指由于其先天优势，准确地说，由于其天生的技术偏好而产生的一种自恋情结。

著名的创新理论专家、美国学者蒂斯（Teece）教授曾跟踪考察过世界上一些著名的技术创新在市场化进程中的结局。

他发现，最领先的技术并不一定能够在商业化方面同样成功。

比如，CT技术的发明者诺贝尔物理学奖获得者亨斯菲尔德（Godfrey　Newbold　Hounsfield）后来也曾经试图将其发明应用于商业运营，但他创办的公司很快就以失败告终。

究其原因，是他的企业完全没有根据顾客痛点来设计顾客工作情景，也没有与之配合的合理的盈利来源。

这样一来，商业模式容器容积的渺小，与科学技术发明的伟大形成了鲜明的对照！

4．“僵化症”

“僵化症”

是指这样的情况：企业家或创业者静止地看待顾客工作。

他们只看到顾客工作过程中的一个片段，甚至一个瞬间，也因此而常常遗漏掉顾客工作中许多有助于消除痛点的环节，使得顾客问题解决方案呆板而粗陋。

例如，滴滴打车与快的打车的竞争让许多人眼花缭乱。

如果我们把顾客定位为那些打车者，把他们的工作动态化，可以发现：那些打车者的工作可能并未在打到车以后就终止，也许他们还有购物、养老、培育孩子等关联行动在等着。

顾客问题解决方案可以就此作出适当的补充，增加对企业极为重要的价值独特性。

按此思路，也许我们可以看到独特性高得多的解决方案。