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§如何布局 打造强大内部心肺系统的三大环（第1页）

§如何布局：打造强大“内部心肺系统”

的三大环节

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总体布局路线

内部运营系统的构建就是打造一个强大的“心肺系统”

（具体如图6-1所示）。

凭借这个系统，企业可以实现存量成本和增量成本两个最优。

根据内部运营系统的构成特征，该系统的布局可以归纳出三大环节，即面向顾客工作情景的产出定位、面向产出定位的流程构建和面向流程的关键资源定位。

产出组合定位

产出组合定位是指根据顾客问题解决方案中明确的顾客工作情景需要，确定本企业在提供这个工作情景时所担负的职责，以及与该职责对应的企业产出（包括物质形态的产品和无形的服务）。

企业的产出组合通常是由一组有形和无形要素组成的体系，不能简单归结为一种物品（企业的产品）或一项服务。

企业产出组合的定位依据是顾客工作情景。

这个情景一旦设计定位完成，就成了产出组合定位的参照。

一个理想的顾客工作情景可能包含了诸多要素，企业提供的产出可能仅仅是该情景中的一部分。

企业应根据什么原则来选择自己担负的产出职责，而把顾客工作情景中的其他组成要素托付给外部合作者呢？

1．情景导向原则

企业家或创业者在构建内部运营系统板块时，在本企业的产出定位上首先需要遵循的是情景导向原则。

所谓情景导向，是指企业在决定自己未来的产出组合，或者说工作目标时，必须以实现设定的顾客工作情景为原则。

如果顾客工作情景的构成要素是由包括本企业在内的一群企业机构提供的，本企业的产出或者说职责就将由两个部分组成。

第一，要素产出。

这是指企业产出作为顾客工作情景组成要素的部分。

例如，电梯钢缆的应力拉伸状态监控仪器，是电梯养护工作情景中的基本要素。

对于提供这种监控仪器的企业来说，产品就是要素产出。

第二，平台产出。

这是指本企业针对合作企业的需要而提供的产出部分。

例如上面提到的电梯监控仪提供商在向其服务对象（电梯养护机构）提供电梯钢缆监控仪的同时，还要履行面向合作者的职责，由此导致该企业还需要向导轨养护机构提供实时的钢架变形数据，向电梯钢缆维护机构提供应力状况信息。

这里，钢架变形数据、供应力状况信息等就是平台产出。

企业选择什么作为要素产出，什么作为平台产出，必须以最优程度完成顾客工作情景为原则。

在满足这一原则的前提下，企业可以根据自身的技术发展、外部环境变迁等因素，不断调整优化要素产出和平台产出的构成，形成合理的产出组合。

重点提示

搞清楚内部运营系统担负的职责是这个板块构建的起点。

这个职责来自于顾客工作情景提出的要求。

2．效果主控原则

在满足情景导向原则的前提下，企业在确定其产出组合时还需要遵守效果主控原则。

所谓效果主控，是指企业要以自己的产出，形成对顾客工作情景效果的主要影响。

换句话说，企业必须以自己的产出构成对顾客工作情景效果的主要控制或者说影响。