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§四医院品牌有什么用处（第1页）

§四、医院品牌有什么用处

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不论对公众还是医院自身，医院品牌都有其价值和意义。

1．对公众而言

对公众来说，医院品牌的价值和意义体现在三个方面。

（1）降低就医的选择成本

随着政策的日渐利好，国家社会保障体系逐步完善，医疗机构如雨后春笋般涌现，人们看病就医的选择自由度越来越大。

品牌是一家医院对自身服务能力和管理水平的提炼概括。

在公众眼里，医院品牌是医院实力的象征，是医院与医院之间的差异体现。

医院品牌是公众的就医向导，简化了公众对医院信息的筛选过程，降低了公众的决策成本，便于公众识别医疗服务的来源，根据自己的喜好和判断决定就医选择。

（2）提升就医的信心

医学的局限性和医疗服务的风险性让公众在就医过程中始终存在不安和警惕，担忧遭遇生理、心理、财务等方面的损害。

医院品牌是医院人才、技术、设备、环境的最优展现，是医院对公众服务的质量承诺，是医院的自我约束和与公众之间的服务契约，能让公众减少焦虑，增强对医院服务能力的信任。

（3）提高就医的满意度

医院品牌是公众了解医疗健康资讯的平台，医院通过品牌回应公众的健康关切。

医院品牌是医院与公众交流的纽带和对公众服务的窗口，医院通过品牌与公众沟通感情，传递医学人文的关爱。

在品牌的助力下，医院可以通过多种方式满足公众的健康需求，为公众带来身心健康的愉悦感，从而提升公众对医院服务的满意度。

2．对医院而言

对医院来说，医院品牌牵连着医院每一名员工的切身利益，关系着政府及社会对医院的评价，影响着医院的兴衰荣辱，其价值和意义也体现在三个方面。

（1）强化医院的竞争优势

以品牌建设为突破口，医院可以向公众持续化、形象化、系统化、全方位化地传播医院的学科实力、技术水平、服务特色、文化内涵，改善或强化公众对医院的品牌认知，拉近医院与公众和媒体的公共关系，获取公众对医院的品牌认同，建立广泛的品牌信任，树立具有竞争力的医院品牌形象。

（2）营造良好的发展环境

以品牌建设为主线，医院可以对运营结构、岗位职责、管理制度和流程进行梳理，提高管理层级的执行力，降低管理成本，增强内部的凝聚力。

以品牌战略为导向，医院可以完善各项服务设施，改善服务环境，优化服务流程，拓展品牌外延，增强品牌公信力，提升社会效益和经济效益。

（3）提升公众的品牌忠诚度

医院可以以品牌建设为契机，对内规范员工的言行举止，强化医院员工的品牌意识，增强医院员工的集体荣誉感和文化自豪感；对外合法保护知识产权，拓宽医院与公众交流的渠道，挖掘和打造医院的品牌亮点，增进公众对医院的理解和认可，增强品牌黏性，树立医院亲民、精诚的服务形象。

【链接】

香港大学深圳医院如何成为品牌翘楚