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§四医院品牌有什么用处（第3页）

的做法一开始引起了巨大的争议。

面对种种质疑，家庭医学科主管林露娟教授带着一批具有丰富全科医学工作经验的医生主动出诊。

同时，他们把年轻的家庭医生分批次送到香港大学家庭医学系和香港家庭医学诊所进修培训，用过硬的医疗技术和优质的服务让患者体会到：那看似昂贵的“打包收费”

背后没有“大处方”

和“滥检查”

，不仅省钱，还节约了自己挂号、交费的排队时间——原来80%的病都可以在全科医学门诊搞定。

渐渐地，很多人开始在网上分享自己“没花多少钱就治好了病”

的就医经历。

医院抗菌药物（包括抗生素）使用比率低于全省平均水平，公众对医院品牌的认同度和满意度越来越高。

信任需要虚心真诚的服务态度

为了和患者“搞好关系”

，医院成立了一个外人看起来很奇特的部门——病人关系科，专门负责替患者“消气”

。

他们在门诊医技楼设立患者接访区，开通10条对外电话专线和64个候诊点意见箱收集意见，把每一则投诉都作为改善服务的良机，虚心而真诚地进行查改。

在医务人员有过失或差错之时，他们会及时主动向患方披露原因、危害以及应对措施，积极争取患方的理解和信任，降低发生误解冲突的可能性。

为了铲除以药养医、开单提成等“信任炸弹”

，医院制定出台了“十大家规”

，对红包、回扣等医务人员的灰色收入持零容忍态度，“不收红包”

条款更被明确载入员工手册，员工一旦违规即开除处理。

就这样，医院还嫌不够彻底，干脆将医护人员的个人收入与科室业务收入彻底脱钩。

医护人员的个人收入只与服务质量、团队合作、医德医风、医院运营效益有关，与开药检查等没有分毫关系，医生的诊疗从动机上变得更加单纯，医者的医德操守更为人信任。

关爱需要真心实意的行动

为将医者的真诚关爱更广泛地传递出去，医院以健康教育和慈善救助活动为抓手，与社会各界积极互动，不断加强与外界的交流和品牌植入。

他们在深圳各处举办健康讲座、公益活动，为全国贫困地区累计数百位唇腭裂、成骨不全及脑瘫患儿提供免费医疗救助，让公众更直观地感受到医院“以人为本”

的关爱之情。

这份执着与用心，让医院在公众心中日渐拥有口碑美誉，让质疑之声和担忧之心日渐消散。

深港两地政府和社会团体、各界群众对医院均给予了充分的认可，让这所医院在波澜壮阔的中国公立医疗改革中风帆正扬，理念不弃，初心不改，一路奔行。