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§二格局需要清晰的品牌定位（第2页）

医院品牌推广和维护必须将医学知识科普列入首要任务，提高公众对医学知识的了解程度，树立令人信服的品牌形象。

②收入水平

医疗服务价格是政府引导公众合理就医、分级诊疗的杠杆工具，也是市场调节医疗资源流动的重要手段。

个人的收入高低、经济实力的强弱会影响其就医抉择。

医院可以设计不同价位的服务方案，在保证医疗质量的前提下，满足不同收入水平的个人对医院服务的需求，最大化地争取不同收入水平群体对品牌的认可。

③居住环境

个人居住环境的交通是否便利、通信网络是否完备、医疗机构数量的多少和服务水平的高低、地方政府医疗保障能力的强弱都会影响个人对医院品牌的定位取舍。

居住环境各项条件越完善，个人的就医选择自由度越大，医院品牌之间的竞争越激烈。

医院要想让患者将本院作为就医的优先选择，就必须在补齐短板、做大优势上动脑筋，通过对资源的优化调度，打造出便捷贴心、令人印象深刻的特色品牌。

④就医体验

对医院各项服务措施、服务环境、服务流程、价格收费、后勤保障、工作人员服务态度和职业道德的亲身体验，会直接影响个人对医院品牌的评价和选择。

医院要切实围绕患者满意度持续改进服务质量，提升患者的体验好感，让每一位患者主动成为医院品牌的传播者，形成良好的口碑效应。

⑤社会关系

人际传播是品牌传播最有效的手段，人际交往和感情交流是达成品牌信任的快捷渠道。

医院要重视培养与患者的感情，注重医院社群关系维护，让品牌多一点人情味，多一分亲和力。

（3）敲准品牌的个性节拍

品牌定位的第三步是塑造品牌的个性，让医院品牌更容易打动人心，令人过目难忘。

品牌个性既是医院品牌的拟人化、人格化，也是服务对象自我情感和个性特征在品牌上的投射。

品牌个性赋予医院品牌精神特质和文化内涵，让医院品牌能更好地满足公众在精神层面上的需求，强化医院品牌在其心目中的独特形象。

品牌个性与医院所处的社会环境，尤其是文化环境密切相关。

品牌个性研究的知名学者珍妮弗·阿克绘制了品牌个性维度量表，将品牌个性归纳为纯真、**、依赖、教养、坚固等5个维度和15个小类，细分为42个品牌特征。

该表在欧美得到了广泛应用。

我国的黄胜兵、卢泰宏等人借鉴品牌个性维度量表，将中国本土品牌划分为4个大类和10个小类，归纳梳理出相应的个性特征。

打造医院的品牌个性，首先要根据医院品牌所具备的特征优势进行定位，再结合医院自身的特点，参照品牌个性维度量表列出个性倾向，从中挑选出最能打动人心的词汇作为对医院品牌个性的描述，并在实践中不断丰富和完善。

（4）把准品牌推广的基调策略

品牌定位的第四步是强化医院环境、医疗服务、员工形象方面的差异感受，在公众心中树立起可感知的、牢固的、有特色的品牌形象。

这一阶段主要涉及四个方面。

①医院环境

从建筑环境、设备环境、流程环境上建立医院的视觉识别系统，保持鲜明的品牌形象。

引入精细化管理，推行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”

的运营理念。

紧跟时代发展，顺应学科发展需求，将医学与医术结合，增加医院环境的人文性和艺术性，为医疗服务添加更具人情味的元素。

②医疗服务

从技术项目、医疗质量、服务价格、服务体验上打造医疗服务特色，从技术上积极培育和引进适宜的医疗技术，保持领先于竞争对手的优势。

从质量上重视学科建设和环节质量控制，确保医疗安全。

从价格上采取灵活的策略，根据季节、社会热点等推出不同的价格组合包，满足不同人的需求。

从服务体验上注重细节，从患者的角度不断优化流程，注重个性化。