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§二格局需要清晰的品牌定位（第3页）

③员工形象

加强对医院员工的形象包装，从视觉和行为礼仪上实现医院品牌的标准化和规范化。

加强对医院员工的岗位培训，提高员工的专业技能和职业素养，特别是沟通意识和技巧，让员工不仅具备过硬的专业素质，能为患者提供符合标准的服务，还能够与患者进行良好的、友善的沟通，获得其信任。

④公共关系

从社会热点和公众需求入手，通过传播健康知识、策划主题活动、打造先进典型来回应社会热点，制造品牌话题，积累品牌好感，不断吸引公众的关注，与政府部门、媒体、公众建立积极的、良性的公共关系。

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汕头市第二人民医院如何做到有口皆碑

汕头市第二人民医院创建于1863年，与市内其他综合性医院相比，这所历史悠久的医院占地面积只有约15万平方米，是汕头市最“袖珍”

的三级综合医院。

医院附近就是汕头市中心医院和汕头市中医院两所三甲医院，开车不到一刻钟的距离内还有汕头大学医学院第一附属医院等一批在汕头极具影响力的医院。

在这个弹丸之地，汕头市第二人民医院如何在强手林立的医疗服务市场中叫响品牌呢？

医院梳理了患者的信息，发现大多数患者来自潮汕当地。

要在当地老百姓心中打下医院品牌的烙印，最好的方法就是放下身段，让医院像潮州的工夫茶、潮汕英歌舞一样融入他们的生活，用情感的共鸣和地方文化元素来增加老百姓对医院品牌的亲近感，让老百姓记住医院，信任医院，喜欢医院。

潮汕地区有吃河豚的传统，当地食用河豚中毒的事件时有发生。

各家医院和媒体每年都会推出相应的健康科普知识。

这样的信息太多了，老百姓都看烦了。

如何借这个机会扩大医院的品牌影响力呢？

汕头市第二人民医院的做法是：讲“潮汕话”

，有“潮汕味”

。

河豚在潮汕话里叫“乖鱼”

，医院就将新闻标题拟为“乖鱼并不乖，误吃会丧命”

，这个带有潮汕味的词一下子让当地老百姓觉得亲切，也吸引了外地读者的好奇心。

在这个吸睛而有趣的标题之下，医院没有一本正经地做宣教，而是用带有戏剧风格的语言讲故事：“今天，我们要讲的是乖鱼的故事。

市民黄女士今年54岁，汕头达濠人，一直喜欢吃乖鱼……”

这种本土化的语言和细节满满的实例吸引了公众的广泛关注，一经推出，就被汕头多家媒体转载采用，并引得其他同行纷纷效仿，成为美谈。

尝到甜头后，医院继续挖掘本乡本土老百姓感兴趣的话题，触发品牌共鸣。

围绕高考这个热点话题，医院选取八名在不同时代参加过高考的医护人员，为其拍摄照片并附上其口述的高考回忆，讲述高考给生活在汕头的普通人带来的命运变化。

这八张照片推出后，引发了汕头市民的情感共鸣，被广为转发点赞，还被多个媒体平台转载。

汕头市第二人民医院就这样与老百姓越走越近。

这所“袖珍”

医院年门急诊诊疗突破32万人次，年均增长4.54%，出院人次突破2万，年均增长3.86%；被广东省卫生健康委员会确定为广东省首家地级市应急医院，晋级为中国医院品牌建设大赛二十强单位。

他们用实践证明了品牌定位的重要性，与其好高骛远地做“国际化”

“中心化”

，不如认真度量自己，有所为有所不为。