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§三格局需要高明的品牌战略（第1页）

§三、格局需要高明的品牌战略

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品牌战略是医院根据自身的使命和经营目标，以品牌为核心竞争力，依据对客观环境和政策的研判，结合自身优势和潜力制定的全局性的、指导性的目标规划，是为了实现目标规划而采取的行动秩序和资源配置。

1．医院品牌战略的核心是什么

从医院可持续发展的角度来说，医院品牌战略的核心是人才品牌战略、服务品牌战略和文化品牌战略。

（1）人才品牌战略

人才是医院品牌的基石。

医术精湛、医德优良、善于沟通的医护人员会在与患者的长期交往中建立良好的口碑。

学科力量雄厚、服务质量稳定、同行认可的科室也会逐渐获得良好的社会评价。

这种口碑积累会促成一批个人品牌和科室品牌的诞生。

个人品牌与科室品牌相辅相成，成为支撑医院品牌的主体。

优秀的个人品牌可以带动整个科室的发展，加快人才梯队的建设步伐，转化为科室品牌。

良好的科室品牌也会带动人才培养的效率和质量，推动人才的自我提升。

医院要重视挖掘和打造个人品牌与科室品牌，可以从战略高度进行统筹规划，通过政策倾斜和资金帮扶等管理手段，主动打造“网红”

矩阵，形成点面结合的品牌集群效应。

（2）服务品牌战略

服务是传递医院品牌价值的介质。

医院提供医疗服务的过程就是构建品牌信任、树立品牌影响力的过程。

从患者的视角来看，他们对医疗服务的感受由低到高可以分为四个层级：第一层是医院能为患者提供可靠的、安全的医疗技术服务，帮助其恢复身体健康；第二层是医院在保证医疗质量和医疗安全的同时，能为患者提供有序的、便捷的、价格适宜的服务，让其建立对医院的好感；第三层是医院用亲和的医疗服务礼仪、良好的服务态度让患者感受到被尊重、被重视、被善待，从而给予医院良好的评价；第四层是医院通过人文服务感动患者，让其建立对医院品牌的情感认同和认知信赖。

总之，医院要通过具有特色的、令人舒适的、有效的医疗服务，让患者感受到医院品牌的善意和美好，成为医院忠诚的支持者。

（3）文化品牌战略

医院文化是医院内外关系的黏合剂，是医院的办院宗旨、人文素质、人才结构、学科实力的体现。

医院文化要植根于善念，传递医者仁爱济世的情怀道义；要积极自信，学习和接纳外部的先进思想，融会贯通，保持品牌的活力；要创新手法，主动打造平台和传播渠道，展现医院的服务能力。

医院要用文化的力量鼓舞员工前进，增加其对品牌的自豪感和责任感；用文化的魅力吸引公众的关注，增强医院品牌的竞争力和辐射力。

2．制定医院品牌战略的三种方法

制定医院品牌战略，一般可以用PEST分析法、波特五力模型分析法和SWOT分析法。

&分析法

&分析法主要用于对医院所处的政治（political）、经济（eic）、社会（social）和技术（teological）环境进行信息收集和战略研判。

①政治环境

国家或地区的政治体制、管理制度、方针政策、法律法规等因素决定着医院的发展走向，会对医院品牌战略产生根本性的影响。

医院管理者要提高政治敏感性，提高对政策的预见能力和洞察能力，不断适应新的形势，及时调整医院的品牌战略。

②经济环境

医院是社会经济体系中的一员，受到宏观经济环境和微观经济环境的影响。

宏观经济环境是国家和地区的总体经济发展状况，包括国民收入、国民生产总值、消费物价指数等指标。

微观经济环境主要指医院所处区域的财政收入、居民人均可支配收入、人均消费水平，以及居民就业、储蓄、住房等情况和医疗卫生行业的运行情况等。