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§四格局需要敏锐的品牌思维（第1页）

§四、格局需要敏锐的品牌思维

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思维的广度决定了格局的宽度，思维的深度决定了格局的高度。

在激烈的行业竞争格局之下，品牌思维要像医疗安全思维一样，成为医院上上下下每一个人应该具备的共同意识。

这种思维主要包括10个要点。

1．定力思维

医院品牌的搭建需要长期布局，分步实施。

在品牌成果目标未能达成之前，参与其间者难免会遇到各种挑战，很容易产生无力感和困惑感，甚至动摇放弃。

品牌运营者需要具备持久的抗压能力，要守得住初心，禁得住质疑，在面对挫折时能够自我激励，冷静积极地寻求破解之道。

2．业务思维

品牌需要通过不断的策划来吸引人气，保持关注度和新鲜感。

但医院品牌建设不是为了博眼球作秀，而是为了更好地提供医疗服务。

医院品牌建设必须以医院的中心业务工作为主航道，以提高品牌公信力和品牌忠诚度为轴心，通过品牌建设的力量来推进医院服务质量的提升和竞争实力的增强，才能真正实现品牌价值。

3．全局思维

品牌建设是一项系统工程，需要汇集医院各部门的力量，难免遇到部门和个人的利益纠葛。

品牌运营者要从医院发展的大局出发，以品牌建设为抓手，说服医院的决策层对医院的管理制度进行全面检视，使用各种管理工具，从全局上对医院的管理体系进行查漏补缺，提高内部的管理响应力。

医院品牌建设不能闭门造车，需要社会各界的参与和支持。

品牌运营者要善于换位思考，善于利益共享，从维护公众健康利益的高度出发，积极促成品牌合力。

4．跨界思维

品牌运营者要善于学习不同地域、不同行业的成功案例，汲取各行各业在品牌建设上好的做法和成功经验；要善于分析不同年龄、不同阶层、不同偏好的患者对医院品牌的兴趣点和诉求点，探寻其间的共性和联系，把其他领域、其他行业中广受欢迎的元素与医院品牌要素进行嫁接融合，提高品牌的魅力，彰显品牌开放包容的活力和对公众审美的尊重，赢得公众的好感和认可。

5．迭代思维

人们通常习惯于根据已有的目标设定、认知方式、实践经验、惯用流程去开展工作，陷入路径依赖的思维陷阱，满足现状，畏惧突破。

如果品牌运营者也这样，将导致品牌建设停滞不前，品牌在公众心目中的认知度逐渐下滑。

医院品牌的活力来源于不断的创新，医院品牌运营需要保持积极进取的姿态，勇于走出舒适区，敢于进行自我否定，通过知识结构的更新、思维模式的更新、方法手段的创新进行自我迭代，从而跟上时代的步伐，保持品牌活力。

6．个性思维

医院品牌必须融入公众文化，被公众接受和认可，但这并不意味着品牌建设要极力讨好所有人。

贪大求全不仅会削弱品牌的特征，还会在执行过程中超出医院的承受力和品牌运营者的控制能力，让医院品牌陷入平庸，让个人陷入窘境。

品牌精彩与否与医院平台的大小没有直接联系，只要秉持医院的价值理念，谦虚地倾听公众的心声，积极培植和挖掘出与众不同的品牌个性和亮点，做到人无我有、人有我优、人优我精，就能从品牌竞争的红海里脱颖而出，成为受人喜爱、引人注意的特色品牌。

7．人文思维

患者不仅仅是接受医学诊疗手段的对象，还是医疗过程的参与者，他们不仅仅需要安全优质的医疗技术服务，还需要对个人隐私的充分尊重、对个性诉求的尽可能满足、对心理情感的充分慰藉。

同样，医者不仅仅是治病救人的技术服务提供者，也是需要被尊重、被关爱，有着各种需求的人。

医院品牌建设要从人文角度出发，为医学注入温暖，不仅要展现医疗技术水平的实力，也要体现出医院与人为善、和谐包容的人文情怀，找到与公众的感情共振点，获得公众对医院工作的理解与支持。