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§生意没有那么难做 客户经营模式（第1页）

§生意没有那么难做：客户经营模式

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一、客户管理三问

1．客户为什么离我们而去？

我们经过多年研究发现，客户与企业不再合作，其理由分布是这样的：

45%：服务不好；

20%：无人关心；

15%：找到了更好的产品；

15%：找到了更好的价格；

5%：其他原因。

我们的企业要么没业务员（坐商），要么只有几个到几十个业务员（经销商或品牌商）；但是我们的客户数量，却有几百家、几千家，甚至上万家。

不是生意难做，而是如上面数据所显示的那样：45%的客户认为“服务不好”

，20%的客户认为“无人关心”

，是我们“太不把客户当回事了”

。

越是生意难做的时候，就越是考验客户服务水平的时候，得客户者得天下，得客户经营模式者得未来！

2．客户不满意有什么后果？

我们再来看看，对合作不满意的客户，会给我们带来什么后果：

96%：不会投诉；

91%：没有再次合作的意愿，但若能及时弥补，80%会考虑继续交易；

50%：将不满告诉另外的10—20人，被告知者中的13%将这种评价告诉另外的10—20人。

一个坏企业口碑的客户，会让他圈子里的人都离企业而去，并不断扩散再扩散！

但是，我们重视过老客户的口碑吗？我们重视过投诉的客户吗？