格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§客户经营模式详解三个一工程（第6页）

总之，生意难做是事实！

通过分析客户流失原因，我们发现，高达45%的客户认为“服务不好”

，20%的客户认为“无人关心”

。

基于这样的现实，企业如何做，才能让“生意不再难做”

呢？

我们提出了以“‘三个一’工程”

为特征的客户经营模式，让企业从浅层的业务管理走向深度的销售团队管理和客户管理，即从传统的“接单抄单模式”

走向“客户经营模式”

。

通过“三个一”

工程：一个模型（5层“客户金字塔”

模型）进行客户标准化分级分类，并制定针对不同类型客户的联系频率；一张表（CRM客户分析表）找出该联系的客户，盯死到位，避免该联系的未联系；一个跟进汇报或巡店，做到该跟进时跟进到位，打造“客户经营模式”

。

面对激烈的竞争，我们不应该只停留在传统的“接单抄单模式”

上，而应走向“客户经营模式”

，即深度分析客户：当前进货水平如何；已经在卖什么产品；还可以卖哪些产品；如何降低竞品销售额；如何做促销；应该达到多少销量再采取相应的动作；等等。

一句话就是：该跟进时，跟进到位（见图2-19）。

案例：某企业使用客户经营模式反馈

通过启动回访计划，我们过去3个月每个月的销售额都增长了30%。

通过深度经营客户，我们让10%的小客户成了核心客户，重新捡回200多家休眠客户。

我们要是早一点知道这套客户经营模式就好了，未来几年，必须接着上！

通过这套模式的学习和软件的使用，我们建立了标准化的业务管理模式，上级知道管什么、怎么管、管到什么程度，下级知道做什么、怎么做、做到什么程度。

作为管家婆的老用户，我们很幸运。

10多年来，管家婆帮助我们管好了账，现在指掌天下这套业务员和客户管理模式，又让我们的客户资料都沉淀下来了，不再像以前那样只有一个姓名和手机号码的简单记录。

接下来，我们可以在客户中推广更多的产品了。

谢谢指掌天下，谢谢一言先生！

这是一个模式！

这是一个渠道业务跟进的管理模式！

这是一个标准化、快准狠、可复制的用于业务跟进的管理模式！

这是一个让我们的生意不再难做的运营模式，也是企业未来发展需要具备的标准化运营模式！

这是一个知道比做到更值钱的模式！