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自序（第4页）

能力才能赢得顾客的信任？他又需要具备哪些素质才能成为所谓的积极意义上的“销售机器”

呢？在将企业转变为“顾客机器”

的道路上，他还要付出何种努力？还有，他应该如何应对新的顾客——用户3.0呢？

这些问题并不容易回答，因为答案并不是一剂万能药，成功的销售仅靠某种固定的能力是不够的。

一个企业的成功需要更多不同观点的碰撞。

因此，我们得更认真仔细地探究这些问题。

我们的疑问主要覆盖四个主要的版块市场策略、营销能力、精益领导力（?lean　leadership）和塑造力。

下面就深入介绍这几个主题版块：

1.市场策略：你如何为自己的企业在市场上定位？

2.营销能力：你应当以何种方式理想化地运用所具备的营销知识？

3.精益领导力（?lean　leadership）：你如何把领导力付诸实践呢？

4.塑造力：怎样的动机和设想让你目标明确地销售？

我们的问题主要是关于如何招揽新顾客和维系固定客户。

哪些因素对于企业的成功起到举足轻重的作用？比如可信度、营销智慧和持久性这些价值观对于企业长期的成功意义重大吗？我们想要清清楚楚地了解。

因此，每一个问题都要分解为更细化的问题。

成功商人的知识水平，他的性格特征、策略方法的实施，所有这些都要进行研究与测评。

得出的一个重要的结论是：不仅是顾客，就连企业自身对销售的定义也改变了。

你应当对这本书抱有什么期待

从到目前为止营销智慧（Vertriebsintelligenz?）研究计划还未公开的结果来看，你从这本书中可以了解到营销今天面临着哪些新的挑战？一个成功的销售需要哪些素质和能力？哪些销售哲学应当植根于企业中，以促进和要求销售员？用户3.0时代在其中扮演着何种角色？哪些产品和服务受欢迎？最主要的问题是：如今，面向客户意味着什么？如何成功顺利地构建它？针对以上这些以及其他类似的问题，这本书都会为你深入解读——不仅从理论方面，而且依照真实的案例来研究。

这些也可以满足你的期待：洞察顾客的新想法，了解价值观为导向、有意义的消费行为和以盈利与市场为目标的企业管理。

只有当一家企业顾及和考虑到方方面面，营销才能成功。

这里有一个关于营销成功的例子：2010年在德国进修日第一次开办了为期24小时的关于营销的互联网课程，这次课程由培训行动组织“我们是销售”

（ir-sind-umsatz.de）发起，作为慈善项目吸引了数千名参与者。

你能适应用户3.0时代吗？

你是要提高盈利还是不得不亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。

你应当避免哪些错误和弯路，运用哪些新的销售方法。

本书将为你一一解释这六个观点。

这些观点是研究项目的结果，我将从下一页开始为你展示。

六个观点的核心是：营销策略今非昔比。

销售可以通过面对面的谈话实现，也可以通过新型的、数字交易形式进行。

它是诉说与倾听、行动与回应的融合，经济与销售不同。

用户3.0是有自我意识的；他已与自己在传统消费中所扮演的角色说再见；他积极主动地要求产品，并参与到制造的过程中；他拒绝墨守成规的那一套。

那些依附于曾经的成功的品牌，那些相信顾客会忠于老产品的企业，还有那些以“我们始终如一”

为信条的企业管理者——他们都会成为社群经济时代里的失败者。

然而，我们中的那一些人，那些视新的经济形势为机遇，知道运用新的销售方式的人，恰恰会成为这个时代里的佼佼者，就如同书中提到的谷歌和E-Plus公司一样获得成功。