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§与虚假的朋友一刀两断（第1页）

§与虚假的朋友一刀两断

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用户3.0重视信息和信任，他必须这样，因为世界变化比前些年快多了。

事情的反面是：一旦用户3.0失望，他就会转身离去，去寻找提供相关产品的销售商，至少找一个与他价值观相符的销售。

失望是非常复杂的，而且取决于个人不同的观点与态度。

这决不仅仅与理性相关。

相反的是：我们的决策是感性的。

只有产品和服务才有可能唤醒我们脑中那个感性的“是”

。

这样看来，每一次购买的决定都要经过好几个决策层面的思考和自我说服的过程。

糟糕的是：一旦一方面不通过，那么购买的决策就受到威胁。

因为产品、品牌和营销不再是分立的，它们是一个整体形象，并影响着顾客的决定。

老一辈的顾客常常默默地把愤怒和失望咽下，因为他们的选择太少，可是用户3.0会调转矛头：当你还在观望的时候，他很快就转头离开了。

而且，用户3.0还会告诉别人，他的朋友、同事和家人，或者身处于互联网2.0时代他还可以与他的网络社区分享。

他在企业的脸谱网（Facebook）上留言，取消“我喜欢”

这个标志并且吸引其他的用户浏览他的网页。

小结

世界越变越小，用户3.0也感受到了这一点。

在全球化的背景下，用户3.0变得更谨慎、更独立和更自信。

他不固步自封，而是愿意通过自己去实现。

即使，这需要付出高额的成本。

营销中对你有用的建议：

1.你应当告别对目标群体的传统定义。

请你将你的顾客视为有独特兴趣和价值取向的个体。

这一点在企业对顾客的营销环节中也通行：因为每个企业都代表自己，自己的目标和个体的身份认同。

2.请你保证真实。

为了成交生意，请你不要欺骗。

欺骗这一策略不能提升自己——永远也不会！

3.身处于这个越来越强大、数字化、快速发展和宽容的世界，你要关注传统价值观的范例在你生意的方方面面，比如：可靠性、品质和真诚。

在这个越来越复杂的环境中，它能给你的顾客带来更多自由、选择和“犯错”

的机会，最终给他们定位和安全感。

4.请你注意和尊重顾客的价值观，即使他的价值观与你自身的并不吻合。

今天的顾客不会被动购买，而是相信和遵从自己的价值体系。

5.当你的产品和企业品牌有足够强大的影响力时，你就不需要在销售中提供任何的折扣和优惠。

影响力就是：产品或者企业的积极的印象值会影响顾客。

请你为你的顾客创造一个感情家园——一个他们值得拥有的，一个他们愿意加入其中的家园。