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§传统的顾客调查收效甚微（第1页）

§传统的顾客调查收效甚微

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传统的顾客调查作为潮流研究的作用很有限。

为什么？因为今天传统的顾客群越来越少，任何年龄、收入阶层和地区的人都可以成为一个兴趣群体，而且可以很快地与其他人组成新的兴趣群体。

在群体中——不是指以人口统计为变量的群体——他们的价值观、想法和决策动机才会透明公开，并且也只有在群体中才能有归属感和针对性。

此外，用普通方式去寻找与调查真正对你的产品感兴趣的人变得越来越难：因为消费者在电话采访中会很快挂断电话，从问卷调查中常常无法得到详细的回答，市场调研人员有时会伪造消费者的答案，而且无法顾及到网络客户的需求。

还有，因为问卷对于消费者来说并不是强制性的：在“被迫的”

情况下给产品提建议的人，或者他还能因此得到赠品和奖励，他不是真的想帮助产品研发和优化。

有时候，这对受访者而言不再是一个强制性的游戏。

社交媒体为它开创了一条全新的、更好的道路，通过网络可以随时找到自己的兴趣群体，你可以在这些群体中找到那些真正想对你提建议的人——还有些人或许还想加入和你一起改造。

对此感兴趣的人会做出回应并会继续优化发展品牌、产品和构想。

请大家提出些批评和建设性意见！

顾客用自己动力创造！

请你告别单行道式的交流和没有回旋余地的标准式问卷；请你在营销上变得聪明些，积极地加入到与顾客的交流对话中！

你可以说、写、聊——面对面或者在线上，与顾客和用户3.0群体讨论或者单独会谈。

但是，请你给用户3.0留有回答的空间，不要逼他去做“对”

与“错”

的选择。

你应该表现出你的尊重和关注，去询问顾客有趣的答案和灵感。

你的顾客和产品研发人员一定会感激你。

如何积极地利用社交媒体让所有的参与者体会到喜悦和快乐呢？瑞士Migros公司用实例告诉你：这家来自瑞士的零售商号召巴塞尔报纸的读者发明新产品，并在为此而开发的名为Migipedia的网站上展示出来。

此举取得了成功，超过1000种新产品被推荐，那些“研发者们”

把它们晒在了社交网络平台上。

这一行为包含在一场竞赛中，企业为此给出了1万瑞士法郎的奖励。

直到今天，这家企业的粉丝群体还十分活跃积极：将近2万名顾客在线上讨论产品和其他相关话题。

Migros公司创建了自己独有的“脸谱网（Facebook）”

。

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&o公司，停车采暖装置制造商，时常在周末把客户邀请到公司做客。

目的是为了新构思的发展。

感谢与回馈是：Webasto承担差旅费用。

但是，其余的费用概不负责，尽管如此，这样的机会对顾客还具有很大的吸引力。