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§你成为第一选择（第1页）

§你成为第一选择

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成为顾客眼中的首选，达到能多益、哈雷摩托或者比奥纳德Bionade这些品牌的崇高地位，并拥有自己的粉丝群体——这是很多企业可望而不可及的目标。

然而，这也是可以实现的，独立竞争者也能行。

一个企业成功的决定性因素是什么呢？一方面，明确的目标很重要。

只有知道自己想要实现什么的人，才能达成目标。

这不是一个人尽皆知的道理吗？尽管如此，很多外事工作人员、大客户经理和企业营销主管忽略了这一方面。

他们处理每天的日常事务，无需考虑企业的宏观目标。

我们中的每个人都可以树立具体的小目标，请参见以下实例。

实践中的建议：有可能实现的目标能带来更多的成功

目标营业额：为你个人的销售额的增长确立一个实际的目标。

你能实现，想实现什么？实现多少？截至何时？

新顾客的数量：在已有的客户群内提高销售额是一个目标，发展更多新客户是另一个目标。

拥有新顾客可以提高营业额，同时你也不必总依附于已有的客户群。

你想拥有多少新顾客呢？

在固定客户群中增加销量：给每一个固定顾客设定你想要增加的销售额度。

投放产品的合适时机：你计划向市场投放新产品，却被一拖再拖？请你给予这个项目更多的优先权——你应当更重视它，设定一个时间表并按它执行！

提高产品质量：高质量带来的顾客满意度是一个独一无二的优势，也是一个很好的销售主张！

请你分析一下产品和生产程序，找到自己的软肋，并且消灭它！

减少索赔投诉：不满意的客户会离你而去，满意的客户会向别人推荐你。

请你关注顾客投诉，数量多少和处理情况。

顾客投诉的越少，产品的品牌和形象就越好——就能取得营销上的成功。

请你注意，销售目标与企业的战略相符并源于其中。

目标与策略的相悖不仅引发矛盾，还会使其蒙受损失。

因为这种相悖意味着，企业管理与营销在两条完全不同的道路上运行。

所以，请你审视一下营销的目标，带着质疑的精神与企业的CEO探讨和协作。

当确定好发展方向的时候，你的营销团队就要齐心协力。

在这里重要的是：目标越具体、越清晰，就能越顺利地交流。

当然，这样还有一个优势，你的团队明白，谁在什么时候会有怎样的期待。

你的团队成员会自己考虑，如何帮助和支持企业实现目标。

相反的，谁在商务日常中无所事事或者没有明确的目标，他就失掉了企业的战略眼光。

或许，他陷入了错误的目标里，迷失于短暂的成功中。

后果是，顾客管理的重点方面被忽略，企业不得不一直寻找新顾客。

忠实的顾客能为企业成功做出很大的贡献，这也体现在营销智慧的研究项目中。

让顾客成为你的粉丝！

如何让顾客成为你的粉丝呢？标准答案这样说：你应当把注意力放在面向顾客上来，而且要全面地理解营销。