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§你成为第一选择（第2页）

这是我们常常听到的，却很少能真正地付诸实践！

因为，我们不明白这到底是什么意思？顾客对企业、销售人员以及售货员有明确的期望。

营销智慧?的研究项目里清晰地证实了这点。

因此，仅拥有时尚潮流的产品远远不够，你不要在时尚的背后追赶它——而要创造时尚。

别问你自己“我的产品里有什么？”

而要问“我的顾客需要什么？我的哪些产品能满足顾客需求？哪些产品可以改进，在不久的将来仍然受欢迎？”

你应该从已经制造出的产品中汲取经验，与顾客直接交流对话，通过网络或者私人会谈。

你需要建立起用于沟通和交换想法的平台，回复新的启发和灵感，研究这些巧思并继续丰富它——最好与你的顾客一起。

提出问题、解决问题。

而且，你可以召集尽可能多的顾客加入进来。

在网店上设置评价功能，你要成为顾客的帮助向导，时常关心顾客群体的建议。

提供邮件推荐项目，这样便可以了解哪些产品让顾客完全满意。

在新产品的策划阶段就进行调研，为你的VIP客户群预先提供精选产品和服务。

收集VIP客户的反馈——这种方式更方便，你甚至可以不需要进行市场调研！

在网站某个特定的区域放置产品的测试版本，邀请你精选出的客户参与讨论。

你一定会惊叹，能收到这么多有价值的启迪。

实践中的建议┡

有助于营销的沟通措施

正确的企业沟通同样可以推动营销，比如：网络工具，通过它可以直接与顾客沟通。

以下有几项具体措施：

可供顾客交流或展示构思与观点的论坛和博客：注意定期沟通交流和尽快回答顾客问题。

顾客之间互相交流，如果需要的话，你可以参与主持会谈，也可以启发他们进行讨论。

产品的评价功能：评价功能只有具体全面地囊括各种因素，才能具有说服力。

一个简单的“赞同”

与“反对”

并不能说明问题。

你应当进入顾客的思想世界：对他们来说，什么是重要的？为了满足他们的期望，需要产品研发者关注和了解什么？

产品推荐也可以通过网络实现——亚马逊网站就是这么做的！

每一位顾客浏览过产品之后，都会收到相关推荐“购买了这些产品的顾客，也买了……”

顾客焦点群体：邀请你的顾客参加研讨会，从中获悉你的产品哪里受欢迎，什么地方影响了用户体验。

进行问卷调查——可以免费利用像Doodle一样的工具推行。

设立反馈机制，优化电子简报的使用，读者可以订阅拓展信息或者直接与你和营销团队中的成员建立联系。

在产品的打印包装上添加联系方式。

而且：积极地请顾客使用它！

告知顾客市场，新法规，潮流以及科技的机遇和可能性。

把你的产品和服务设计成最实用的。

展示给顾客，你为他们付出了什么——激发他们的购买需求！