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§尊重营销的基础（第1页）

§尊重——营销的基础

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顾客想要的是咨询，而非一味的赞美，他们想让自己的愿望、要求和想法受到认真对待，你应该把这些都放在眼里。

没有人期待你赞同顾客的所有想法和价值观，要是你真这么做，会被人觉得靠不住，你会失去他人的信任和重视。

且先不说你个人的价值观，就算是你的买卖也会受到负面影响。

顾客期待的，或者说他们能期待的，就是尊重。

你应该时刻保持对顾客的尊重，不管在何时何地遇到他们：不管是白天在办公室，博览会结束之后的派对还是晚上在私人场合，因为营销随时随地都会发生（详见之前一章）。

就像寻找商业伙伴一样，对方可能在第一次见面的前几秒中就会做出判断，是否对面前这个人有好感。

可能根本就没有。

这几秒钟对你的生意来说至关重要。

由好感决定！

“感觉好”

决定最终的结果。

我们感觉有好感的人，是那些与我们“在一个波段上”

、说“共同语言”

的人。

他们跟我们在同一个价值世界、能够联想起同样的熟悉的场景和语言。

想得到好感是需要经历过相似的事情的。

人们愿意同跟自己相似的人相处，愿意回到自己的圈子里——不管是私人的还是工作上的。

这是市场研究所和RTS里格团队（RTS　Rieger　Team）的一项研究结果。

他们主要研究了情感在B2B领域中扮演了什么样的角色。

结果是：300名受访者中有54%的人表示，如果他们感觉不好，就不会再继续这笔交易了。

31%的受访者相信自己在购买过程中的直觉。

88%的人表示对卖家的信任比产品和价格本身更重要。

39%的受访者认为，与工作人员顺利的交流对购买起重要作用。

没有人能够知道所有的事情，但你可以做许多事情来建立与顾客的联系，创造一个“共同的波段”

、一个舒适的谈话氛围以及一个信任的基础，即使你的观点和价值观与顾客的不一样。

这一点你不需要去刻意伪装。

当顾客产生了好感，当你把顾客置于情感层面而非物质层面，当顾客感觉到自己不仅仅是作为消费者，而且还是一个被认真对待的人时候，这会对你产生很大的帮助，让你获得好感并有利于你的成功，因为买卖从来不只是物质上的一个决定，而是涉及到人。

没有人愿意去买一个他没有好感的销售人员的东西，没有获得好感的人也不会获得信任。

保持真实！