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§把顾客和员工变成粉丝（第1页）

§把顾客和员工变成粉丝

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这些品牌都有一个共同点：他们都是由自己的用户推荐给别人的。

这一点你也可以做到，B2C和B2B领域一样，并不取决于行业和产品类别。

奥古斯汀早就熟知，“你只有把自己的**先点燃，才能去感染别人”

——当你全心全力去做事，当你从内心散发出**，当你的营销团队都被“点燃”

，那么你才能去感染别人，前提是你的**是真实的，而且你必须在引导顾客的所有阶段都保持**。

那么，什么才能激起人们向别人推广公司的兴致呢？

实用技巧——把顾客变成公司的粉丝的方法是：

把顾客的要求放在公司利益之上

比如说，只卖给顾客那些他们认为好的和重要的东西，另外，如果商品的成本高于预期或者销售时机不成熟，那么也不要去签订合同或者进行买卖。

给顾客惊喜

比如说，在修理厂给汽车换轮胎或者检修的时候免费提供洗车服务，或者在理发店等待空位置的时候提供咖啡，在你最喜欢的酒店预订的时候给你之前住过的熟悉的房间，同时给你送去你最喜欢的浓缩咖啡。

在B2B行业你也可以多提供一小点服务而给顾客惊喜，比如，下午开会的时候带去点蛋糕，或者给联络人的助理送些鲜花作为友好的象征（我们通常会送一个小本子作为感谢）。

之后你会很惊喜的发现，这么做能让别人对你的好感维持这么久。

……不用别人问，也要把服务质量提高到最好

比如德国电信（Telekom），他们的热线电话经常接不通是出了名的，用户的抱怨和问题往往被扼杀在了昂贵的热线电话里，在这里人们学会了如何“快速且不加询问的认识20个新人”

。

即使电话接通了，他也帮不上什么忙。

为了不再惹怒用户，德国电信开始使用推特和脸谱网，这样用户就可以很快地获得帮助。

德国电信服务中心的工作人员都有自己的名字，这样顾客会觉得他们面对的是有血有肉的人，而不是机器。

2010年9月德国电信在脸谱网开通帐号“德国电信来帮忙”

（Telekom　hilft），已经有约22000位粉丝（截止到2011年6月）。

这个账号以及他们在Twitter上的账号都受到用户的强烈推荐。

其他公司像Carglass以及Otto在这方面做得也很超前。

……让产品显得很“特别”

像Mini　Cooper自从1959年投放到市场上就主打个性化的标签，41年来尽管推出了一代又一代的新型号，但这款小型汽车只有技术细节上的变化，其他标志性的特征都保留了下来。

依靠这一策略，Mini　Cooper共生产了5387862辆，成为销量最多的英国汽车，其中一个原因就是，许多名人，比如崔姬（Twiggy）、披头士（Beatles）甚至皇后乐队（Queen）都喜欢开Mini　Cooper。

……人与人之间交流

这既是对商业客户，也是对个人客户来说。

因为在许多领域产品和服务都是可交换的，所以每个人都是独一无二的，所以也要与其他人建立独一无二的联系。

与员工的关系和与顾客的关系都是唯一的，都是有代表性的，都是生意成功的重要因素。

个人的咨询、小的超值服务以及其他的众多细节都能从情感上与用户联系在一起，让他们感到高兴。