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§把顾客和员工变成粉丝（第2页）

精益领导力（?Lean　leadership）让员工变成粉丝

企业最重要的粉丝必须就在公司里，必须就在营销部门里。

只有自己企业的、品牌的、产品的、服务的粉丝，只有那些能传递正能量的人，才能作为营销人员去把顾客也变成粉丝。

对待员工要像对待顾客一样好

如何让员工长期成为企业的粉丝？你必须像对待顾客一样去努力争取，很重要的一点就是，你要像员工每天对待顾客一样对待员工：相互之间要尊重、真诚和公平。

作为雇主或委托人你要有对未来有计划，要指出方向，并给大家安全感。

此外你领导者的角色也很重要，因为是你指定工作规则，你创造工作空间和气氛，这直接影响到企业文化和企业氛围。

最后你还影响到员工是否愿意来工作，工作是否有乐趣，是否愿意长期承受压力，这涉及你的团队、部门、公司某个区域或者整个企业。

要把企业看作一个运转中的整体！

我这里说的是精益领导力（?lean　leadership），它的领导原则有三大支柱：可持续、盈利导向和价值基础。

实战技巧：精益领导力的支柱

支柱1：可持续性

可持续性的意思是，我们经济行为的目标和措施设定的要能够长期有效，目标是跟得上未来的趋势，并具有战略性。

为此要有一个可持续的视角来看待企业的未来。

可持续性还意味着，我们要创造出的价值要能让顾客长期受用，要符合未来的资源情况、交流条件以及市场状况，因为可持续性包含三个同等重要的方面：生态、社会和经济。

企业必须认清未来的趋势和未来的市场，并做好应对准备。

要想如此，必须要清楚你的企业要为未来的市场带去什么样的价值观、什么样的效益和什么样的意义。

企业要预估到未来市场上可能存在的风险，并走资源节约型的发展道路，并且要在考虑顾客权益和长期盈利导向的前提下进行管理。

支柱2：盈利导向

企业有社会政策性的使命，也就是说要为市场和顾客提供具有公平性价比的产品和服务，使潜在顾客的生活变得更美好，让世界变得更美，要可持续地生产并从中盈利。

如果能承担起这样的使命，那企业就会成为销售机器，能够创造就业岗位，并保证福利。

企业可以投资于技术、新产品和环境友好型的生产方式。

盈利就是明天的成本，盈利导向对于完成明天的社会政策的使命来说很重要。

这一切使得盈利变得有意义。

为了完成这一任务，我们需要富有责任感的经理和领导层，这还涉及内外两部分，对内来说是流程操控和质量控制，对外涉及公司对顾客、商业伙伴和社会的影响。

领导层必须为我们这个时代的社会、经济和政治问题给出答案，要积极参与社会框架条件的设定，要设立这样的框架，他们未来也要富有责任感并以盈利为导向。

支柱3：价值观基础

负有责任和富有远见的思考和行事，上面说的两个方面都表明了领导层价值观的重要性。

根据“价值观委员会-有价值观意识的领导协会”

的问卷调查结果，领导层应该具备的六个最重要的价值观是：信任、责任、尊重、正直、持续和勇气。

人应该信任别人超过信任自己，有勇气承担责任，祝贺别人取得的成果。

如果领导层忽视了这些价值观，甚至某种程度上毁掉了公司里面的这种特质，那将是无比遗憾的。

尽管博思艾伦咨询公司（Booz　Allen　Hamilton）和阿斯彭研究所（Aspen　Institute）的一项全球范围内的调查显示，企业价值观与经营业绩上的成功有显著关系，但价值观是优先于产品价值的，价值观创造价值观。

可以这样实践精益领导力